دانلود گزارش کارآموزی وزارت راه و ترابری

اختصاصی از فی دوو دانلود گزارش کارآموزی وزارت راه و ترابری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: وزارت راه و ترابری
فرمت فایل :word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات :  57

این گزارش کارآموزی درمورد وزارت راه و ترابری می باشد.

بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از گزارش کارآموزی وزارت راه و ترابری

پل سازه ایست پیچیده وگران قیمت:
کلیه اعضای این سازه باید بطور یکنواخت و مؤثری با هم در ارتباط باشند،عملکرد بد یک عضو می تواند تخریب یک دهانه را در پی داشته باشد،یک تکیه گاه آسیب دیده باعث خرابی دال پل ویا یک دهانه می شود.در صورتیکه سطح رویه یک پل لغزنده باشد موجب میگردد که وسائط نقلیه به هم ویا با نرده های پل برخورد نمایند وضمن وارد کردن خرابی به پل خساراتی نیز به وسیله نقلیه وسرنشینان آن وارد نماید.تجارب بدست آمده نشانگر این نکته مهم است که نگهداری ومراقبت مستمر و دوره ای برنامه ریزی شده از یک پل عمر مفید آنرا افزایش داده واز سرمایه های ملی محافظت میگردد،مراقبت روزانه از پل عملکرد موثر آنرا حفظ مینماید.
با اینگونه بازدیدهای روزانه ویا دوره ای از کلیه اجزاء پل که باید بطور دقیق ومنظم انجام شود محلهائی از پل که نیاز به تعمیر وتوجه دارد،مشخص می شود.بنابراین در نگهداری پلها در اولویت اول اجراء بازدیدهای کامل دوره ای از کلیه اجزاء آنها میباشد،بدین منظور بایستی فرمهای تدوینی .....(ادامه دارد)

درزهای انبساط:
درزهای انبساط در دال پل تعبیه میگردند،درزها با مواد انعطاف پذیر که قابلیت تراکم دارند پر میشوند وچنانچه با مواد غیر قابل تراکمی پر شوند مانند(ماسه – سنگریزه – وغیره)،کفهای بتن وانتهای تیرها در موقع انبساط امکان ترک خوردگی وخرد شدن را دارند،در بیشتر مواقع این عمل فشار زیادی را به تکیه گاهها وارد میکند .قسمت فوقانی پایه ها را نیز دچار ترک خوردگی وخرد شدن میکند ودر برخی پلها جابجائی عرضی سطح سواره روپل وجدولها را باعث میگردد،درزهای انبساط که با مواد زائد پر شده اند ممکن است رطوبت ومواد شیمیائی ضد یخ را بخود جذب کرده وباعث تخریب قسمتهای بتنی مجاور خود گردند.اقداماتیکه در رابطه با درزهای انبساط باید انجام پذیرد بشرح زیر است:
الف:درزهای انبساط پر شده از مواد زائد باید بطور مرتب پاکسازی شوند،قبل از اینکه ماده پر کننده درز جایگزین شود باید مشخص گردد که آیا نیازی باینکار هست یا خیر ،چون امکان دارد در شرایط فعلی آن اقدام دیگری لازم باشد.
ب:موادی که برای پر کردن درزها بکار میروند شامل قیر اشباع شده یا ورقهای پلی یورتان که قسمت فوقانی آن با آسفالت دارای مواد اضافی لاستیک درقیر،در محل پوشش شود.مواد دیگر پر کننده های درز انبساط عبارتند از: .....(ادامه دارد)

اجزای فوقانی سازه
قسمت فوقانی سازه شامل اعضای سازه شامل اعضای اصلی ،سیستم دال واعضای فرعی وتکیه گاهها میشود.اعضای اصلی اعضائی هستند که تخریب آنها میتواند موجب انهدام سازه گردد وشامل تیرهای چوبی بتنی،فلزی واعضای فوقانی وتحتانی وقطری وعمودی خرپاها میگردند.بار وارده به پل از طریق سیستم دال به اعضای اصلی منتقل میگردد،خرابی دال یا سقف پل تنها میتواند اثرات موضعی داشته باشند،اعضای فرعی استحکام بیشتری به اعضای اصلی میدهد،تکیه گاهها وسائل مکانیکی هستند که بار را از اعضای اصلی به اعضای تحتانی سازه منتقل میکنند وبه اعضای تحتانی سازه منتقل میکنند وبه اعضای اصلی قابلیت حرکات طولی وچرخشی میدهند.
مواردیکه در این بخش باید مورد توجه قرار گیرد بشرح زیر است:
1)اجزای فوقانی بتنی:
در اجزای فوقانی بتنی به ترکهای جدی وخرد شدگیها باید توجه دقیقی،اعمال نمود.این خرابیها میتوانند موجب نفوذ آب وضد یخها به درون بتن شود وموجب خوردگی فولاد گردد،چنین مناطقی باید با ملات ویا بتن وصله کاری ودرزگیری ویا پوشش داده شود.
2)اجزای فوقانی فلزی:
برای بیشتر اعضای فوقانی لازم است که سیستم پوششی حفاظتی،سالم نگهداشته شود مناطقی که پوشش اولیه آنها تخریب شده وخوردگی آغاز گشته است باید تمیز شوند ودوباره پوشش گردند تا از خوردگی بیشتر جلوگیری شود،گرد وخاک وماسه وآشغال وخرده سنگها،داخل درزهای انبساط وزهکشهای کف پل روی بال پائینی تیرهای خارجی،روی اعضای زیرین خرپاهاواتصالات تیر به سقف وروی خرپاها جمع میشوند .این مواد زائد به مرور زمان جمع شده وباعث خوردگی وکاهش مقطع اعضای پل میگردند.اگر رطوبت محتوی مواد ضدیخ نیز باشد خوردگی تسریع میگردد،بهمین دلیل این نواحی باید مرتباً تمیز نگهداشته شوند،هر گونه ترکی در اعضای فولادی باید فوراً گزارش شود،ترکها میتوانند نتیجه خستگی فلز باشندوامکان پخش سریع ترکها نیزوجود دارد.با مشاهده ترکهائی در اعضای اصلی باید بلافاصله تعمیر وبازسازی عضو ترک خورده انجام گیرد ،در اینگونه مواقع باید عبور ومرور از روی پل را ،ممنوع نمود. .....(ادامه دارد)

لزوم مطالعات اولیه قبل از احداث پل
اصولاً در طرح هندسی راهها به تقاطع هایی بر می خوریم که گذر از این نقاط توسط جاده ممکن نمی باشد مثل عبور از دره ها ورودخانه ها،بنابراین تنها راه حل این مشکل استفاده از پل می باشد،با توجه به اینکه احداث پل درصد قابل توجهی از هزینه راهسازی رابه خود اختصاص می دهد در انتخاب محل پل واقتصادی بودن آن باید دقت کافی انجام گیرد تا به نحو مطلوب جوابگوی ترافیک موجود وآینده باشد.پلها از نقطه نظر مصالح تشکیل دهنده به پلهای چوبی،بتنی،بتنی مسلح وفلزی واز نظر سیستم مقاومت مصالح به پلهای با دهانه ساده،طره ای،قوسی،قابی شکل ومعلق واز نظر نوع مقاطع باربر به مقاطع باربر به مقاطع جعبه ای ،مشبک،تیرهای حماله وکف شکل وهمچنین از نظر نوع کاربری آنها به پلهای راه آن،پیاده رو،جاده ای ومتحرک واز نقطه نظر تقاطع پل با معبر به پلهای مستقیم،مورب ومنحنی تقسیم بندی شده اند.
به دلیل اهمیت پل در راهسازی مرحله مهم قبل از احداث ،مطالعات لازم می باشد.اگر بدون مطالعه،در زمینه هواشناسی منطقه،شناسایی مسیرهای مختلف،فاکتورهای اقتصادی پی وپیش بینی آینده در خصوص ترافیک اقدام به احداث پل کنیم در واقع عمر پل را کاهش داده ایم.
پس از انجام بررسی های کامل محلی در رابطه با وضعیت اقلیمی محل وبا در نظر گرفتن امتداد مسیر جاده،پارامتر طول ودهانه پل ومقاومت ونوع خاک بستر رودخانه مسئله اقتصادی بودن پل بعنوان یک پارامتر مهم دخالت داده می شود که در این پارامتر،پل ها باید طوری انتخاب شوند که .....(ادامه دارد)

بررسی تغییر مکان پل در اثر تحریکات زلزله
عواقب عدم تخمین مناسب تغییر مکان پلها در چند زلزله شدیدی که اخیراً رخ داده بیانگر آن است که هنوز نیز روابط مطرح شده توسط آئین نامه های معتبر جهان نیاز به اصلاح دارند.به منظور مشخص شدن اهمیت این موضوع دو نمونه از خرابیهای ایجاد شده به علت عدم کفایت طول نشیمن پلها ذکر می گردد.
پل خلیج سانفرانسیسکو دارای دهانه ای برابر m42/15بوده که در منتهی الیه شرقی خود توسط یک سری اتصالات با عملکرد مفصلی به دهانه دیگری متصل شده است ودر منتهی الیه غربی خود بر روی نشیمن قرار گرفته که هیچ قیدی را در برابر حرکت افقی ایجاد نمی نماید.
در زلزله 17 اکتبر 1989لوماپریتا منتهی الیه غربی در حدود 18 ئز به سمت شرق حرکت نموده در حالیکه طول نشیمن سخت کننده در حدود cm7/12بوده است.به علت آنکه حرکت افقی عرشه بزرگتر از طول نشیمن تکیه گاه بوده،عرضه در منتهی الیه غربی خود از روی تکیه گاه حرکت نموده وسقوط کرده است.
دهانه روی پل نیشیتومیاکو دارای m52طول می باشد که توسط نشمین هایی در دو طرف آن قرار گرفته است.اگر چه طول نشمین در نظر گرفته شده در حدود m8/.بوده است ولی باز هم در حین زلزله 17 ژانویه 1995 کوبه در ژاپن دهانه m52از جای خود خارج شده وفروریخته است.از اینرو با مشخص شدن اهمیت این موضوع آئین نامه های مختلف تلاش کرده است تا با ارائه روابطی،جابجائی پلها را تخمین زده وطول مناسب نشمین را مشخص سازند.
1-تغییر مکان ارتجاعی وتغییر مکان غیر ارتجاعی پلها .....(ادامه دارد)

بخشی از فهرست مطالب گزارش کارآموزی وزارت راه و ترابری

-مقدمه:
2-فهرست:
فصل اول:آشنایی کلی با مکان کار آموزی:
1-تاریخچه سازمان
2-نمودار سازمانی وتشکیلاتی
3-انواع محصولات تولیدی یا خدماتی
4-شرح مختصری از فرآیند تولبید یا خدمات:
فصل دوم:ارزیابی بخشهای مرتبط با رشته علمی کارآموز
2-بررسی شرح وظایف رشته کارآموز در واحد صنعتی
3-امور جاری در دست اقدام
4-برنامه های آینده
5-تکنیکهایی که توسط رشته مورد نظر در واحد صنعتی به کار می رود.
فصل سوم:آزمون آموخته ها ونتایج (بررسی وتحلیل موضوع کارآموزی)

دانلود مقاله کارآموزی تاریخچه ای درباره صنعت برق کشورمان و وظایف وزارت نیرو در این رابطه

اختصاصی از فی دوو دانلود مقاله کارآموزی تاریخچه ای درباره صنعت برق کشورمان و وظایف وزارت نیرو در این رابطه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله  کارآموزی تاریخچه ای درباره صنعت برق کشورمان و وظایف وزارت نیرو در این رابطه

ت ص:54

فرمت:ورد

قابل ویرایش

    صفحه

مقدمه ای بر مکان کارآموزی                           آ

مقدمه                                    1

وظایف وزارت نیرو                            2

پست های فشار قوی                            4

مزایای پست های GIS                        5

اجزای تشکیل دهنده پست                       5

دستورالعمل کار در هنگام سیم کشی هوایی                   11

دستورالعمل تعویض یا جابجایی تیر                     12

عواملی که باعث قطع ناخواسته فیدرهای 20 کیلو ولت می شود        14

عواملی که باعث معیوب شدن کابل 20 کیلو ولت می شود           15

اصول بهره برداری از پست های هوایی               16

اصول بهره برداری از پست های زمینی               17

مواردی که باعث معیوب شدن ترانسفورماتورهای توزیع می گردند 19

دستورالعمل نگهداری و سرویس ترانسفورماتورهای توزیع          20

شرایط نصب ترانسفورماتور                         21

سرویس و نگه داری ترانسفورماتورهای توزیع             24

تامین کسری روغن                             25

هواگیری و آچار کشی ترانسفورماتور                    26

تست و استقامت الکتریکی روغن                     27

دستگاه رطوبت گیر                            27

کلید تنظیم ولتاژ                            28

شرایط پارالل نمودن دو دستگاه ترانسفورماتور              30

دستورالعمل کارکردن روی تابلو های توزیع                  31

مراقبت و نگهداری از ترانس های قدرت                  32

خشک کردن ترانسفورماتورها                        36

دژنکتورها                                37

تست های دوره ای تجهیزات کلیدخانه های فشارقوی        39

چک کردن رله بوخهلتز                         41

زمین حفاظتی در تجهیزات الکتریکی                 42

مقدمه ای در مورد تاریخچه سازمان

شرکت توزیع برق استان اصفهان به عنوان پیمانکار در شهرستانهای خود مشغول تعمیرات و نگهداری شبکه های توزیع از قبیل شبکه فشار متوسط ، شبکه فشار ضعیف و همچنین پست های زمینی و کیوسک پست های هوایی برای روشنایی و انتقال موجود می باشد .

برق شهرستان نطنز یکی از شهرستان های هجده گانه اداره توزیع برق استان اصفهان می باشد که قسمت اعظم آن را بخش بادرود در بر می گیرد ، در شهرستان نطنز 18 هزار مشترک عادی و همچنین 300 مشترک دیماندی که از پمپ های آب و مخازن استفاده می کنند ، وجود دارد که از برق این بخش استفاده می کنند . در این شهرستان عملیات تعمیرات و نگه داری 566 کیلومتر شبکه فشار متوسط و 662 کیلومتر شبکه فشار ضعیف و کلید پست های زمینی و هوایی عادی و دیماندی را تعداد 14 نفر نیروی انسانی فنی ، تخصصی انجام می دهند که نیمی از این نیروی انسانی در بخش بادرود مشغول

عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی

اختصاصی از فی دوو عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات48

-1 مقدمه:
تکریم انسان به عنوان متعالی ترین مخلوق پروردگار در قرآن کریم بدان اشاره شده است آدمی به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان می‎باشد زیرا در پرتو این خصیصه ذاتی ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پیدا می‎کند.
ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید می‎آورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین می‎باشد.
در نظام اداری کشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه کننده همواره مورد تأکید مسئولین امر و کارمندان شریف دولت بوده است که این مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادی سیاسی و برنامه های هفتگانه تحول اداری به عنوان یکی از ضروری ترین اهداف اجرای برنامه های مذکور در سطح نظام اداری دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.
2-1 بیان مسأله‌ی پژوهش
تکریم ارباب رجوع به عنوان کلید واژه‌ی این پژوهش است. یکی از هدف های اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است. در نظریه های نوین مدیریت، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات به عنوان یکی از جهت گیریهای اصلی تلقی می‎شود و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاههای دولتی می‎شوند.

ساختار وزارت صنایع و تجارت کشور ترکیه

اختصاصی از فی دوو ساختار وزارت صنایع و تجارت کشور ترکیه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

Basin ve Halkla iliskiler Musaverligi – روابط عمومی

• اطلاع رسانی در مورد صنعت و تجارت به ارباب رجوع
• ایجاد ارتباط مطبوعات و رسانه های گروهی با وزارت صنایع و تجارت
• برنامه ریزی فعالیت ها در زمینه مربوطه براساس قوانین و روشهای تعریف شده بمنظور پیشبرد اهدا .

Savunma Sekreterligi – بخش مدافعات

• انجام وظایف تعریف شده براساس قانون خاص و سایر قوانین ( عدم دسترسی به اطلاعات)

Avrupa Birligi Koordinasyon Genel Mudurlugu – مدیر کل هماهنگ کننده اتحادیه اروپا

• هماهنگی لازم در امور مربوط به اتحادیة اروپا و وظایف و فعالیتهای محوله به وزارت را برنامه ریزی و عملی می نماید .
• ضمن همکاری با وزارت کشور ، از سیاست های کلی دولت نیز تبعیت می نماید .

این فایل دارای 12 صفحه می باشد.

دانلود مقاله وزارت کار و امور اجتماعی

اختصاصی از فی دوو دانلود مقاله وزارت کار و امور اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

-تشکیل ستادطرح تکریم وزارتخانه باحضورمعاونت پشتیبانی،مدیرکل اموراداری،مدیرکل دفتروزارتی،مدیرکل روابط عمومی وچندتن ازکارشناسان تحول اداری
ـ برگزاری جلسات با حضور نمایندگان محترم حوزه‎های معاونت وزارتخانه
ـ تهیه و تنظیم بروشور اطلاع‎رسانی در واحدهای ستادی
ـ تهیه و تنظیم بروشور اطلاع‎رسانی در واحدهای اجرایی
ـ تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای ستادی
ـ تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای اجرایی
ـ نصب و راه‎اندازی خط تلفن گویاباشماره 6930051
ـ نصب و راه‎اندازی خط تلفن پاسخگو باشماره 6930052
ـ ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irmlsa.org
ـ ایجادگیشه خدماتی باهدف ارایه خدمات بصورت متمرکزبه ارباب رجوع
ـ نصب تابلوی اعلانات به عنوان محلی که در معرض دید عموم باشد
ـ نصب تراکت و پلاکارد جهت راهنمای ارباب‎رجوع
ـ نصب صندوق پیشنهادات به منظوراخذمشاوره وراهنمایی ازارباب رجوع
ـ نصب تابلوی دیجیتالی جهت اطلاع رسانی درسردروزارتخانه وداخل ساختمان وزارتخانه
ـ نصب تابلوی نام و نام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار در محل استقرار کارکنان
ـ مکانیزه‎نمودن امور حوزه معاونت پشتیبانی از قبیل سیستم پرسنلی، سیستم حسابداری و مالی و...
ـ ایجاد شبکه به‎هم پیوسته واحدهای اجرایی و ستاد از وضعیت آمار و اطلاعات بازار کار، اشتغال، بیمه بیکاری، کار یا پست‎های دولتی یا غیردولتی
ـ مکانیزه‎نمودن امور جاری اداره کل نظارت بر نظام‎های جبران خدمت
ـ اجرای سیستم مکانیزه پرسنلی در کلیه ادارات کل اجرایی جهت سهولت در انجام امور مربوط به صدور احکام کارگزینی و ضبط و نگهداری اطلاعات پرسنلی کارکنان
ـ اجرای سیستم مکانیزه نحوه ارائه خدمات اشتغال، روابط کار، آمار و اطلاعات بازار کار، بیمه بیکاری
ـ تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
ـ نظرسنجی از مراجعین پیرامون نحوه ارائه خدمات

وزارت صنایع و معادن
ـ تشکیل جلسات جهت بحث و بررسی بر روی مفاد مندرج در مصوبه طرح تکریم
ـ ابلاغ طرح مذکور به کلیه واحدهای ستادی و استانی جهت شفاف‎سازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب‎رجوع
ـ در دستور کار قراردادن مواد 2، 3 و 4 در خصوص اطلاع‎رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم، توسط ادارات کل امور اداری و دفتر تشکیلات و بودجه وزارتخانه
- برگزاری دوسمینار آموزشی برای آشنایی باطرح تکریم واقدامات انجام شده درراستای تحول اداری باحضورروسای سازمانها,معاونین وزیر,مدیران کل ومشاورین
ـ اجرای نظرسنجی از مردم و ارباب‎رجوع
ـ در خصوص اجرای ماده (1) شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب‎رجوع طی بخشنامه‎ای به کلیه واحدهای تابعه ابلاغ گردید تا مراحل انجام کار را مستند و جهت اجرا اقدام نمایند.
ـ در مورد اجرای مفاد ماده (5 و 6) شورای تحول اداری اقدام به اخذ نظرات شرکت‎های مشاوره‎ای جهت بهبود و اصلاح روش‎های ارائه خدمات به مردم نموده است.
ـ در خصوص توجیه طرح مذکور، طی بخشنامه‎ای مراتب به معاونین و واحدهای ستادی و استانی انعکاس گردیده است.
درزمینه اطلاع رسانی اقدامات زیرزیرانجام شده است:
- نصب تابلوراهنمای طبقات دردرب ورودی ومحل استقرار هرفرد درهمه طبقات
- نصب تابلوراهنمای محل استقرارمعاونت ها،ادارات ودفاتردرمبادی ورودی وزارتخانه
- نصب تابلوروشهای انجام کاربرای 5 فعالیت مهم جهت اطلاع رسانی درمکانهای مناسب
- نصب وراه اندازی تلفن گویاباشماره 9-8312446
- باطراحی نرم افزارمناسب درآسانسورها،محل کارمعاونین وادارت کل ودفاتربه اطلاع ارباب رجوع می رسد
- ایجادسایت وزارتخانه باآدرس www.min.gov.ir.com
- مبادرت به برقراری سیستم اتوماسیون اداری باهدف حذف کاغذکه درمرحله نخست اجرای طرح حدود150کاربرامکان بهره گیری ازسیستم رادارامی باشند
- تدوین منشوراخلاقی وزارت
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات جهت بهره مندی مستمرازنقطه نظرات ارباب رجوع وهمکاران
- اختصاص مکانی مناسب جهت استقرارواخذ اطلاعات ارباب رجوع
- تعیین بازرسان وزارتخانه وصدوراحکام آنان توسط وزیر

وزارت جهاد کشاورزی
ـ شفاف‎سازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات با ارباب‎رجوع
ـ اجرای نظرسنجی از ارباب‎رجوع
ـ تدوین منشور اخلاقی در ارتباط با مراجعین
ـ اطلاع‎رسانی از نحوه ارائه خدمات و بهبود و اصلاح روش‎های ارائه خدمات با ارباب‎رجوع
- نصب تابلوی راهنمادراغلب ساختمانهای حوزه ستادی
- نصب مشخصات متصدیان انجام کار،شرح وظایف و...بمنظور اطلاع رسانی به ارباب رجوع
-راه اندازی خط تلفن گویا

وزارت راه و ترابری
ـ تشکیل دبیرخانه طرح تکریم در دفترتشکیلات وروشها
ـ ابلاغ بخشنامه به کلیه واحدهای تابعه جهت اجرای مراحل اطلاع‎رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
ـ جمع‎آوری و احصاء اطلاعات و تهیه مجموعه‎ای تحت عنوان «شناسایی، طبقه‎بندی و نحوه ارائه خدمات به ارباب‎رجوع در ستاد مرکزی وزارت راه و ترابری»
ـ اطلاع رسانی ازطرق زیر:
- تلفن 141 اطلاعات راههای کشور
- سیستم مکانیزه فراگیرETS(مناقصه الکترونیک)
- ایجادسایت اینترنتی باآدرس: www.eslahat.org
- نصب تابلو راهنمای طبقات واتاقها به بعدازنقل مکان به ساختمان شهیددادمان موکول شده است.
ـ تدوین منشور اخلاقی وابلاغ آن به کلیه شرکتها وسازمانهای وابسته
ـ بازنگری، بهبودو اصلاح روش‎های ارائه خدمات به ارباب‎رجوع ازجمله سیستم paper less - ابلاغ مصوبه و پیگیری مستمر از سازمانها و شرکت‎های وابسته و ادارات کل راه و ترابری استانی و واحدهای تابعه ستادی جهت اجرای مطلوب‎تر و سریع‎تر موارد مندرج در طرح مذکور
- انتخاب بازرسین طرح تکریم ازطرف وزیر
- برگزاری کارگاه آموزشی دبیران کمیته تحول اداری واحدهای استانی
- انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- استقرارمیزوصندلی جهت رفاه حال ارباب رجوع وتهیه لوازم التحریر بمنظوررفع نیازهای آنان و پذیرایی مختصرباشکلات وشیرینی
- احصاء روشهاوفرآیندهای مرتبط باارباب رجوع وابلاغ آن به کلیه ادارات کل راه وترابری
استانها جهت اعمال نقطه نظرات وپیشنهادات وارسال آن به ستادبمنظورتکمیل نهایی

وزارت بازرگانی
ـ ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمان‎های تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استان‎ها
ـ تشکیل جلسات هماهنگی و توجیهی جهت جمع‎آوری اطلاعات توسط دبیرخانه شورای تحول اداری
- برگزاری همایش آموزشی درتاریخ 13/8/81بمنظورتوجیه مفادطرح وهماهنگی دراجرای آن باحضور107نفرازهمکاران حوزه های معاونت وادارات کل استانی
ـ طراحی و تنظیم فرم‎های اطلاعات مربوط به ارباب‎رجوع توسط دبیرخانه شورای تحول اداری برای تعدادی از واحدهایی که با ارباب‎رجوع سرو کار دارند
- شفاف سازی نحوه ارائه خدمات به مردم دراداراتی که ارباب رجوع دارند
- بررسی وممیزی روشهای انجام کاردرشورای تحول اداری
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- نصب تابلوی اعلانات واطلاع رسانی به ارباب رجوع
- تهیه بروشور وتوزیع آن بین ارباب رجوع دربعضی ادارات تهران وشهرستانها
-نصب مشخصات کامل(نام ،نام خانوادگی،پست سازمانی و..)عوامل متصدی انجام کاردراداراتی که باارباب رجوع سروکاردارند
- راه اندازی خط تلفن گویادربعضی ادارات
-راه اندازی سایت اینترنتی وزارتخانه باآدرسwww.iranministryofcomerece.com
-راه اندازی سایت اینترنتی فرش ایران باآدرسwww.irancarpet.ir
-راه اندازی سایت اینترنتی شبکه نقطه تجاری ایران باآدرسwww.irtp.com
-راه اندازی سایت شبکه آگاهگراینترنتی باآدرسwww.agahgar.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی باآدرسwww.irsr.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی بازارمشترک کشورهای اسلامی باآدرسwww.oic.com
- ایجادفضای مناسب برای ارباب رجوع
- ایجادگیشه های خدماتی درساختمانهایی که ارباب رجوع دارند
- استقرارصندوق پیشنهادات بمنظورنظرخواهی واخذمشاوره ازارباب رجوع
ـ تشکیل جلسه ارشاد و ایجاد هماهنگی کارشناسان دبیرخانه شورای تحول اداری
ـ اعزام گروه‎های کارشناسی به تعدادی از سازمان‎های تابعه جهت مستندسازی فعالیت‎ها و روش‎های انجام کار
ـ ارسال طرح تکریم ارباب‎رجوع به منظور آگاهی اعضاء شورای تحول اداری و اعضاء کمیسیون‎های تحول و معاونین وزارتخانه
ـ مستندسازی روش‎های موجود تعدادی از واحدها جهت بررسی و اصلاح آنها توسط شورای تحول اداری
ـ انتصاب معاونت اداری مالی و امور مجلس و دبیر شورای تحول اداری وزارت به عنوان مسئول اجرای طرح
ـ احصاء وظایف تعیین‎شده در طرح تکریم به تفکیک برای 4 قسمت به شرح:
l وظایف تعیین‎شده جهت دستگاه‎های مشمول مصوبه (8 بند)
l وظایف تعیین‎شده جهت رؤسای واحدهای اجرایی (16 بند)
l وظایف تعیین‎شده برای شورا یا کمیسیون تحول اداری (4 بند)
l وظایف تعیین‎شده برای سازمان مدیریت و برنامه‎ریزی کشور (9 بند)
ـ تهیه برنامه عملیاتی اجرای طرح در وزارت بازرگانی.

وزارت امورخارجه
- اصلاح روشهای انجام کار وبازنگری مرتب روشهای انجام کار
- نظرسنجی ازارباب رجوع درخصوص نحوه ارائه خدمات
- انتخاب بازرسان وزارت وانجام بازرسی ازادارات تابعه
- عقدقراردادباشرکت پست استان تهران جهت ارائه خدمات موردنیاز بدون نیاز به مراجعه حضوری افراد
- ارائه آموزشهای لازم به کارکنان درخصوص نحوه برخوردباارباب رجوع
- تشویق کارکنان ساعی وپرتلاش درزمینه جلب رضایت ارباب رجوع
- بررسی شکایات وپیشنهادات توسط اداره بازرسی ورسیدگی به شکایات
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- تهیه ونصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها درادارات پنجگانه کنسولی
- نصب تابلوی مشخصات متصدیان انجام کاروشرح وظایف آنها
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.mfa.gov.ir

وزارت دفاع وپشتیبانی نیروهای مسلح
ـ ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمان‎های تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استان‎ها
ـ تعیین مسولان اجرایی طرح تکریم درکلیه سازمان‎های تابعه وشرکتهای وابسته
- تعیین 5نفربازرس ازطرف وزیر
ـ انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- فعال سازی تلفنهای گویادرسازمانها,شرکتها وستادوزارت
- چاپ وانتشارآگهی نظرخواهی ازمردم درمطبوعات

سازمان تعزیرات حکومتی
- تشکیل کمیته طرح تکریم درستادمرکزی وادارات کل استانها
- نصب تابلوی راهنما درمدخل ورودی ادارات
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات
- تعیین وقت ملاقات عمومی بامدیران
- تهیه تعدادقابل توجهی صندلی ونیمکت درراهروهاواتاقها برای ارباب رجوع
- نصب تابلوی نام وسمت متصدیان امردرادارات
- ایجادواحدپاسخگویی ورسیدگی به شکایات
- ایجادواحداطلاعات وپاسخگویی به ارباب رجوع
- تعیین بازرس جهت بررسی همه جانبه اموربخصوص درامرجلب رضایت ارباب رجوع
- تهیه فرم نظرسنجی ازارباب رجوع
- تهیه وتوزیع بروشورشناخت جایگاه سازمان واعلام شماره تلفن ومعاضدت حقوقی

سازمان آموزش فنی وحرفه ای کشور
- اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
- چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
- نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
- نصب مشخصات متصدیان انجام امور
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irantvto.org
- تدوین منشوراخلاقی سازمان
- احصاء روشهای انجام کار
- راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
- نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات

بیمه آسیا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار

بیمه دانا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز باشماره 8870823-8770990
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- درج آکهی درروزنامه های کثیرالانتشاربه جهت شناساندن شماره تلفن های واحدهای مختلف شرکت
- تخصیص فضای مناسب وامکانات مختصری چون پذیرایی,نصب آبسردکن,میز وصندلی جهت رفاه حال مراجعین
- ارایه سخنرانیهای مختلف ولزوم توجه با اصل مشتری مداری درشرکت
- تقدیرازکارکنان ساعی وبرخوردباکارکنان متخلف
- فعالیت بازرسین محسوس وغیر محسوس
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار

بیمه ایران
- تهیه بروشورهای اطلاع رسانی وآموزشی متنوع به زبان ساده به بیمه گذاران
- تهیه منشوراخلاقی وآموزش آن به کلیه کارکنان
- اصلاح فرآیندهای انجام کار
- توجه جدی به موضوع تشویق وتنبیه پرسنلی که دارای رفتارخوب یا نامناسب بامراجعین باشند
- دقت درپیگیری شکایات واصله
- فعال کردن واحدهای مشاوره واطلاعات درشعب بزرگ باهدف راهنمائی مراجعین

بیمه البرز
- تهیه ودراختیارقراردادن بروشورهای اطلاع رسانی متنوع
- تهیه کتاب "راهنمای بیمه برای خانواده"
- بازنگری مستمر روشهای انجام کار
- مستندسازی خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
- ایجادونصب صندوقهای انتقادات وارائه پیشنهادات
- نصب راهنمای طبقات وواحدهادرمدخل ورودی شرکت
- انجام نظرسنجی ازارباب رجوع

بنیادشهید انقلاب اسلامی
- اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
- چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
- نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
- نصب مشخصات متصدیان انجام امور
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.shahid.ir
- تدوین منشوراخلاقی سازمان
- بهبودواصلاح روشهای انجام کار
- راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
- نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
- فعال کردن سیستمهای بازرسی وپاسخگویی به شکایات
- تشویق وتقدیراز کارکنان ومدیران موفق وبرخورد قاتونی با کارکنان ومدیرانی که باعث نارضایتی ارباب رجوع می شوند

اقدامات استانها:
- نصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها،نام ونام خانوادگی وپست سازمانی کارکنان وتهیه وتوزیع منشور اخلاقی دراکثر قریب به اتفاق استانها
- نصب تابلوی عناوین فعالیتها دراستانهای اردبیل،ایلام،خراسان،کرمانشاه،گلستان،گیلان،مرکزی وهمدان
- تهیه کتابچه راهنمای ارباب رجوع دراستان کردستان
- نصب تلفن پیام گیردراستان قزوین
- انجام برخی فعالیتهای دیگر دربرخی استانها

وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
ـ اطلاع‎رسانی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات در زمینه قوانین و مقررات از سوی دفتر بودجه و تشکیلات
ـ کوتاه‎نمودن مدت‎زمان مراحل تصویب طرح‎های تحقیقاتی از سوی مرکز مطالعات و تحقیقات فرهنگی
ـ مستندسازی نوع خدمات قابل ارائه به ارباب‎رجوع و مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار از سوی سازمان حج و زیارت
ـ اطلاع‎رسانی شایسته از نحوه ارائه خدمات کتابخانه‎های عمومی کشور از طریق رسانه‎های گروهی
ـ راه‎اندازی سیستم تلفن گویای فرهنگ
ـ نصب تابلو راهنمای اتاق‎های ساختمان مرکزی و سینمایی جهت دستیابی سریع ارباب‎رجوع
ـ ترسیم نمودار مقررات و مراحل انجام صدور مجوز هنرستان‎های هنری و آموزشگاه‎های آزاد هنری و نصب در تابلوی اعلانات جهت اطلاع‎رسانی
ـ تهیه کتاب راهنمای خبرنگاران خارجی از سوی اداره‎کل مطبوعات و رسانه‎های خارجی
ـ نصب تابلوی راهنمای طبقات و نام متصدیان در اداره خبرنگاران خارجی
ـ نصب تابلوی راهنمای اطلاعات مربوط به ثبت نام‎ها و اسامی مدیران سازمان حج و زیارت در راهبروها
ـ تهیه بروشورهایی در خصوص نحوه انجام امور حج و زیارت
ـ راه‎اندازی سیستم تلفن گویای سازمان حج و زیارت
ـ ایجاد سایت اینترنتی جهت سهولت در امر ارتباط مردم با وزارتخانه از سوی حوزه وزارتی
ـ تهیه و چاپ کتاب راهنمای مراجعین از سوی حوزه وزارتی و روابط عمومی
ـ تدوین و تهیه کتاب نظام جامع سینمای ایران
ـ تأسیس سایت اینترنتی از سوی سازمان ایرانگردی و جهانگردی
ـ ایجاد سایت اینترنتی جهت اطلاع‎رسانی در خصوص خدمات قابل ارائه از سوی معاونت امور مطبوعاتی
ـ تأسیس سایت اینترنتی در سازمان میراث فرهنگی و همچنین در سازمان حج و زیارت
ـ نظم و آمادگی جهت ارائه خدمات با ارباب‎رجوع
ـ اختصاص فضای مناسب جهت پذیرایی از ارباب‎رجوع در بانک اطلاعات و اداره خبرنگاران
ـ اصلاح ساختار تشکیلات سازمان حج و زیارت
ـ در دستور کار قراردادن اصلاح فرآیندهای انجام کار در سازمان ایرانگردی و جهانگردی
ـ راه‎اندازی سیستم ارتباطات مردمی با دو خط تلفن و نصب صندوق انتقادات و پیشنهادات در واحدهای مختلف
ـ تهیه فرم نظرسنجی با هدف آگاهی از نحوه گردش کار
ـ اجرای نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها
ـ نصب صندوق پیشنهادها و انتقادات در مبدأ ورودی سازمان حج و زیارت
ـ نظارت دقیق بر حُسن رفتار تمامی کارکنان با ارباب‎رجوع

وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- شناسایی ،دسته بندی و مستند سازی 126 عنوان خدماتی قابل ارائه به مراجعین
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است
- نصب تابلوی راهنما در مبادی ورودی
- تهیه بروشور از تعدادی خدمات قابل ارائه به مراجعین
- نصب مشخصات متصدیان انجام کار بصورت قاب رومیزی وقاب سردر اتاق ها
- ایجاد سایت اطلاع رسانی به نشانی www.mstr.ir
تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تهیه پیش نوِس منشور اخلاقی و ارائه به شورای تحول اداری وزارت جهت تصویب و ابلاغ
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- اولویت بندی روشهای ارائه خدمات به مراجعین و شروع اصلاح و بهبود یازده رو شکه بیشترین مخاطب را داشته اند.
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
درزمینه نظرسنجی از مردم
- توزیع فرم های نظر سنجی تهیه شده توسط سازمان مدیریت در بین مراجعین و جمع آوری نظرات آنها

وزارت تعاون
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- معرفی طرح های اولویت دار بخش تعاون در تابلوهای مناسب
- تهیه جدول زمان بندی جلسات مدیرکل ، معاونین و کارکنان و نصب آن در مکتنهای قابل رویت ارباب رجوع
- ارائه خدمات مشاوره ای به مراجعین
- تهیه راهنمای مراجعین شامل :
- انواع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
- مقررات مورد عمل
- مراحل انجام کار ،مدارک وفرم های مورد نیاز
- مدت زمان انجام کار
- فن آوری مورد استفاده
- مشخصات متصدیان انجام کار
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است
- تهیه بروشور جهت راهنمایی متقاضیان تشکیل شرکت تعاونی
- تجهیز کتابخانه برای همکاران و ارباب رجوع در ادارات کل
- تهیه و توزیع فرمهای تاسیس شرکت تعاونی و اساسنامه ها و ادرات کل و ارائه آنها به متقاضیان
- راه اندازی شبکه اینترنت در برخی استانها
- راه اندازی خط تلفن پیام گیر
- تهیه کتابچه زمینه های فعالیت ها در قالب شرکت های تعاونی جهت مراجعین
- تهیه و نصب تابلوی راهنمای طبقات
- نصب تابلو در سردر اتاق ها همراه با شماره اتاق ها
- تهیه و پخش برنامه های تلوزیونی
تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تدوین منشور اخلاقی و تشریح آن برای کلیه پرسنل و دراختیار قرار دادن آن به همکاران و نصب این منشور در تابلوی اعلانات
- نصب نام و نام خانوادگی همکاران بر روی دیوار و بالای سر همکاران
- نصب شرح وظایف و مسئولیت افراد
- نصب آبسردکن
- امکان ملاقات روزانه ارباب رجوع با مدیرکل
- افزایش خطوط تلفن
- در نظر گرفتن فضای مناسب برای حضور ارباب رجوع
- ملحوظ نمودن معیارهای رضایت مندی مردم در نظام ارزشیابی

در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- تهیه تقویم آموزشی سالانه
- واگذاری مراکز آموزش عالی تعاون به اتاق تعاون وواگذاری برخی امور قابل واگذای به موسسات دیگر
- تاسیس نمایندگی در شهرستانهای استانها برای تمرکز زدایی و تسهیل در امور و ارائه خدمات و تسهیلات به تعاونی ها
- تشکیل کمیته تشویقات جهت تشویق و تقدیر از کارکنان موفق
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم

درزمینه نظرسنجی از مردم
- نصب صندوق شکایات و چاپ ونصب اطلاعیه مربوط به ارائه نظرات و پیشنهادات و شکایات در ادارات تابعه
- انجام نظر سنجی از مراجعین طبق فرمهای ارسالی
ـ ابلاغ مصوبه به کلیه مدیران کل تعاون استانی
ـ نصب تابلوی شناسایی اتاق کارکنان به تفکیک طبقات
ـ معرفی طرح‎های اولویت‎دار بخش تعاون در تابلو
ـ قراردادن اساسنامه و دستورالعمل تشکیل تعاونی‎ها و آشناسازی مراجعین برای تأسیس تعاونی‎ها به روش مناسب
ـ نصب صندوق انتقادات و پیشنهادها در واحدهای اجرایی
ـ تهیه و پخش برنامه‎های تلویزیونی جهت معرفی تعاونی‎های فوق

سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور
1- مستند سازی و اصلاح فرآیندهای انجام کار:
1-1 – در اجرای ماده 1 ‌مصوبه طرح تکریم موضوع شفاف سازی نحوه ارائه خدمت به مردم ، کلیه فرآیندهای سازمان احصاء و در قالب 10 جلد گزارش حاوی 847 فرآیند مستند گردیده است . (عناوین گزارشها پیوست می باشد )
2-1 –اولویت بندی اصلاح فرآیند های انجام کار انجام پذیرفته و اقدامات لازم برای اصلاح فرآیندهای اصلی در حال انجام می باشد که تاکنون فرآیندهای مربوط به بخش تشکیلات اصلاح گردیده که پس از تایید نهایی ارسال خواهد شد :
الف – بخش برنامه ریزی:
- فرایند اجرای طرحهای تحقیقاتی و پژوهشی
- فرآیند ارائه طرحها ( لوایح، مصوبات و آیین نامه ها ) برای تصویب در مراجع ذیربط
ب – بخش بودجه ( نظارت بر منابع مالی )‌ :
- فرآیند تهیه و تنظیم بودجه جاری
- فرآیند تهیه و تنظیم بودجه عمرانی
- فرآیند تخصیص بودجه
ج – بخش تشکیلات ( مدیریت و نظارت بر منابع انسانی )
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید اصلاحات تشکیلاتی دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید استخدام و تبدیل وضعیت استخدامی دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید دوره های آموزشی و بورسهای دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت، تایید و اصلاح احکام پرداخت ، فوق العاده های کارکنان دستگاههای دولتی
2 – اجرای ماده 2 مصوبه طرح تکریم موضوع اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات به مردم شامل اقدامات زیر :
1-2 – نصب مشخصات و رئوس وظایف کارکنان در محل استقرار آنان ( با توجه به تخلف طرف قرارداد در انجام تعهدات ، نصب تابلوهای مربوط در محل کار کارکنان دچار تاخیر شده است )
2-2- نصب تابلوهای راهنمای مراجعین در مبادی وردی کلیه ساختمانها و طبقات سازمان
3-2- راه اندازی تلفن گویا و صندوق صوتی سازمان به شماره 3276320 شامل اطلاعات زیر :
o اطلاعات مربوط به نحوه عضویت ، ساعت کار و نحوه امانت گرفتن کتاب در کتابخانه سازمان
o اطلاعات مربوط به پیگیری نامه ها از طریق اتصال به سیستم دبیرخانه
o ساعت کار سازمان
o نشانی ساختمانها سازمان
o امکان پرسش و دریافت پاسخ از طریق ( صندوق صوتی )
o امکان ارسال پیشنهادات از طریق صندوق صوتی
4-2 – چاپ بروشور آشنایی با سازمان و راهنمای ارباب رجوع ( پیوست )‌شامل اطلاعات زیر :
o پیشینه تاریخی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور
o اهداف وظایف سازمان
o ساختار تشکیلاتی
o اهم وظایف معاونتها
o معرفی شوراها و هیات های وابسته
o نشانی سازمانها و مراکز وابسته و شماره تلفنهای مربوط
o نشانی سایت اینترنتی سازمان
o معرفی تلفن گویا و صندوق صوتی
o نشانی ساختمانهای سازمان مرکز و تلفنهای مربوط ( بهارستان ، شهید سلیمی و میرداماد )
o وضعیت استقرار واحدهای سازمان در ساختمانهای مرکزی
o نقشه راهنمای ساختمانهای مستقر در بهارستان
3 – در اجرای ماده 3 مصوبه،
- سایت اطلاع رسانی سازمانی به آدرس www.mporg.ir راه اندازی و اطلاعات مورد نیاز دستگاههای اجرایی و مراجعان در آن منعکس گردیده است . برخی از اطلاعات موجود در سایت عبارتنداز :
- قوانین نامه پنج ساله اول ، دوم و سوم
- مجموعه قوانین و مقررات برنامه و بودجه
- مجموعه قوانین و مقررات اداری و استخدامی
- قوانین بودجه سنواتی
- قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت
- تازه های انتشارات
- معرفی مدیران واحدها
- دریافت پیام از طریق پست الکترونیکی
- اقدامات سازمان در اجرای طرح تکریم
- آشنایی با تشکیلات و وظایف واحدهای سازمان
- اطلاع رسانی در امور مختلف سازمان
- پیوند با سایت های سازمانهای و مراکز وابسته و سازمان استانها و سایت های معاونت ها
4 – تدوین منشور اخلاقی سازمان:
پیش‌نویس منشور اخلاقی در ابتدا برای کلیه واحدهای سازمان به منظور اخذ نظرات پیشنهادی کارکنان ارسال گردید. از مجموع پرسشنامه‌های توزیع شده تعداد 315 پرسشنامه توسط همکاران تکمیل و از این تعداد 292 پرسشنامه برای تحلیل داده‌های آماری انتخاب شد . پس از انجام بررسی‌های آماری لازم، منشور اخلاقی سازمان در قالب 19 گزینه تدوین و در جلسه مورخ 18/8/82 که با حضور آقایان الفت نیا، شریفی، اشرف‌پور، نوری و تقدسی در دفتر طرح و برنامه تشکیل گردید موضوع مجدداً بررسی و نسبت به تدوین نهایی آن در قالب 16 گزینه اقدام گردید. ( پیوست )
5 – در اجرای ماده 8 مصوبه فوق الذکر
- از ابتدای اسفند ماه سال 1381 برگ های نظر سنجی در مبادی ورودی سازمان در اختیار مراجعان قرار می گیرد و سپس برگه های مذکور در صندوق های خاصی جمع آوری و در پایان هر ماه توسط اداره کل روباط عمومی جمعبندی و پس از تجزیه و تحلیل توسط دفتر طرح و برنامه ، نتایج آن جهت استحضار ریاست و معاونین محترم سازمان ارسال می گردد .
گزارش نتایج حاصل از نظر سنجی تاکنون در 2 مرحله تهیه و طی 2 نامه به شماره های 69039/1701 مورخ 17/4/82 برای ماههای اسفند 81، فروردین، اردیبهشت و خرداد 82 و 158128/1701مورخ 20/8/82 برای ماههای تیر لغایت مهر ماه سالجاری برای استحضار ریاست محترم سازمان تقدیم گردیده است .
6 – در اجرای بند ب ماده 10 مصوبه مذکور
- موضوع انتخاب بازرسان ویژه، تعداد 7 نفر بازرس در این ارتباط توسط ریاست محترم سازمان منصوب و کارخود را آغاز نموده اند که گزارش بازرسی آنان در چند مرحله اخذ و بررسی گردیده است .
در ضمن قلمرو بازرسی آنان در سازمان مرکزی و سازمان استانها تعیین گردید ه و از طریق اطلاعیه های عمومی و سایت سازمان به اطلاع همگان رسیده است . ( پیوست ) در حال حاضر در فواصل زمانی هر 2 ماه یکبار جلسه هماهنگی با حضور بازرسین ویژه سازمان، بازرس طرح تکریم منتخب آن معاونت و مجریان طرح در سازمان با حضور اینجانب تشکیل و نسبت به چگونگی اجرای طرح تکریم تصمیم گیری می گردد.
7 - به منظور تسهیل و تسریع در انجام امور و برقراری ارتباط ارباب رجوع با واحدهای سازمانی مورد نظر و همچنین برای اطلاع‌رسانی سریع به آنان سربرگهای جدید برای کلیه واحدها طراحی و در اختیار آنان قرار گرفته است که در ذیل سربرگ ها، اطلاعات مربوط به آدرس پستی . نشانی صفحه الکترونیکی ، تلفن تماس، نمابر و نشانی پست الکترونیکی درج گردیده است .
8 - به منظور رفاه حال مراجعین به سازمان، نسبت به تهیه و نصب صندلی های مخصوص در کلیه طبقات اقدام گردیده است .
9- برای اطلاع از نظرات همکاران و مراجعین محترم ، نسبت به نصب صندوق پیشنهادات و ارتباط مستقیم با رئیس محترم سازمان و معاون امور پشتیبانی اقدام گردیده است .

وزارت امور اقتصادی و دارائی

گزارش واصله از وزارت ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهای مرکزی و ابلاغ آن به کلیه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته می‎باشد.
ـ ابلاغ بخشنامه و دستورالعمل‎های اجرایی طرح به کلیه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته و برگزاری جلسات توجیِهی مدیران وتهیه کتاب طرح تکریم.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- مستندسازی روشهای انجام کار وتعِِیین نوع خدمات ،تعیین اهداف و تعریف روشهای مورد نظر،مشخص نمودن خدمت گیرنده ،تعیین فرمها ومدارک مورد نیاز،شناسایی قوانین و مقررات اجرای هر روش،تعیین زمان انجام هرکار،شرح مراحل انجام هرکاربا تعیین مسئول مربوطه،رسم نمودارگردش کار
- مستندسازی روشهای انجام کار در سایر واحد های تابعه ادامه دارد0
- تهیه نمودار مراحل انجام کار شامل گردش کار ،اقذام کنندگان ،محل استقرار و شماره تلفن تماس با آنان درسایر واحد های تابعه ادامه دارد
- تهیه بروشور ها آشنایی باواحدهای تابعه درسایردفاترو ادارات کل ادامه دارد
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است:
- پیام گیر24 ساعته وزِیر محترم اموراقتصادی ودارایی
- تلفن گویای سازمان اموراقتصادی ودارایی استان تهران به شماره 2254025
- پست الکترونیکی وزیر دارایی [e-mail]
- پست الکترونیکی قانون مالیاتهای مستقِیم وسایر قوانین [e-mail]
- پست الکترونیکی سازمان امور اقتصادی و داراِِیی استان تهران [e-mail]
- اختصاص دورنگار جهت ارتباط مستقیم با وزیر دارایی با شماره3917043
- اختصاص دورنگار جهت روابط عمومی با شماره های 3916791-3900528
- اختصاص دورنگار جهت قانون مالیاتهای مستقیم وسایرقوانین 2264100
ـ تهیه و نصب تابلوهای راهنمایی در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعین
ـ تهیه و نصب تابلوهای معرفی کارکنان درمقابل در ورودی محل استقرار
ـ تهیه و توزیع بروشور معرفی واحدهای تابعه حاوی عناوین خدمات قابل ارائه به ارباب‎رجوع
ـ راه‎اندازی سایت وزارت مبتوع در اینترنت جهت دسترسی ارباب‎رجوع به خدمات قابل ارائه وزارتخانه به آدرس www.mefa.gov.ir
- تهیه نشریه اخباراقتصادی و دارایی
- تشکیل مراکز مشاوره وراهنمایی دارایی
ـ تهیه کتابچه راهنمای تلفن مسئولین وزارتخانه
- طراحی ونصب تابلوهای راهنمایی مراجعین به وزارتخانه
تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- طراحی مجدد منشور اخلاقی و تکثیر و توزیع آن به تعداد کارکنان وزارتخانه
- تهیه قابهای رومیزی معرفی کارکنان
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- برگزاری همایش تحول اداری با رویکرد تکریم مردم و مراجعین به وزارتخانه در سطح مدیران کل و روسای سازمان اموراقتصادی ودارایط استانها
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرایی بامردم:
- تشکیل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات
- انتخاب بازرسین طرح و معرفی به ستاد مرکزی طرح تکریم
- تشکیل جلسات متعدد بازرسین وناظرین طرح به منظور اجرای صحیح طرح
درزمینه نظرسنجی از مردم
- نصب صندوق نظر سنجی و توزیع فرم های نظر سنجی در سطح کلیه واحد ها تابعه
- تهیه و توزیع فرم نظرخواهی بین مراجعین
ضمنا با بررسی های بعمل آمده از گزارش های ارسالی ازسازمانهای اموراقتصادی و دارایی 20 استان و 2 موسسه تحت پوشش آن وزارتخانه وجوه اشتراک اقدامات انجام شده دراحرای طرح تکریم به شرح زیر می باشد.
- تشکیل جلسات توجیهی جهت مدیران و کارکنان 14 مورد
- تهیه بوروشور اطلاع رسانی 14 مورد
- نصب تابلوهای راهنما 16 مورد
- نصب مشخصات عوامل انجام کار15 مورد
- راه اندازی تلفن گویا 13 مورد
- تهیه کتاب راهنمای مراجعین 15 مورد
- ایجاد فضای مناسب جهت استقرار ارباب رجوع 11 مورد
- تدوین منشور اخلاقی 15 مورد
- احصاء و اصلاح روشهای انجام کار 20مورد
- اتوماسیون فرایندهای انجام کار 16 مورد
- توزیع و جمع آوری فرم نظر سنجی 17 مورد
- جمع بندی فرم های مزبوز و تاثیر آن در وضعیت شغلی کارکنان 11 مورد
- رسیدگی به شکایات ارباب رجوع 12 مورد

سازمان امور مالیاتی کشور

گزارش واصله از سازمان ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهای مرکزی و ابلاغ آن به کلیه سازمان‎های استانی می‎باشد.

در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
نمودارهای گردش کار و شرح وظایف و خدمات قابل ارائه به مودیان توسط واحد های مختلف اداره کل تهیه
شده است.
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است

- استفاده از تابلو اعلانات در محل ورود مودیان و قرار دادن در معرض دید.
- تهیه بروشور های مختلف و توزیع بین ارباب رجوع
- انتشارگاهنامه "پیام مالیات"
- عرضه کتاب قانون مالیاتهای مستقیم
- نصب مشخصات و درج پست سازمانی عوامل و متصدیان انجام کار در محل استقرار آنها
- راه اندازی خط تلفن [phone] جهت پاسخگویی به سولات تلفنی مودیان
- راه اندازی تلفن گویا با شماره های 2264108و226407
- راه اندازی سایت اینترنتی به آدرس www.state.tax organization.ir

تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم با توجه به قرار دادن نظم ،آمادگی ، وقت شناسی ، نظو و آراستگی لباس ، رعایت ادب و نزاکت ،عدالت و انصاف در ارائه خدمات ، همکاری و خوش برخوردی با مودیان ، رعایت اصل وجدان کاری، امانتداری ، بیطرفی ،و عدم تبعیض خدمات به مودیان و بردباری تدوین گردیده و آموزش و ترویج و عملیاتی نمودن آن انجام می پذیرد.
- فضای اداری مناسب و امکانات و تسهیلات مناسب جهت استقرار ارباب رجوع و امکانات پذیرایی در مدت زمان انجام کار فراهم شده است.
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- ایجاد حوزه های خدمات مودیان جهت ارائه تسهیلات و خدمات مطلوب به مودیان و مردم
- ایجاد واحد رسیدگی توسط گروههای 2 و 3 نفره رسیدگی کننده جهت رسیدگی به مالیات مودیان به نحو شایسته و دور از تبعیض
- ایجاد اداره وصول و اجراء در محل اداره کل و نظارت بر امور آن جهت دسترسی سریع و پآسان به مودیان فوق جهت حل و فصل نمودن موانع ایجاد شده.
- ایجاد هیات ها حل اختلاف مالیاتی در محل اداره کل جهت جلوگیری از اتلاف وقت و رسیدگی دقیقتر به شکایات و اختلافات مودان نسبت به تشخیص مالیات .
- تفویض اختیار در مورد بخشودگی بخشی از جرایم و تقسیط بدهی مالیاتی مودیان به معاونین وممیزِن کل
- تشکیل کلاسهای آموزشی لازم برای کارکنان
- مکانیزه نمودن فرایندهای انجام کار از طریق راه اندازی سیستم مالیات بر درآمد اشخاص حقوقی بصورت شبکه
- ارائه طرح خود اظهاری
- پروژه استقرار مالیات بر ارزش افزوده
- تجمیع عوارض

درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم
درزمینه نظرسنجی از مردم
-نصب صندوق انتقادت و پیشنهادات تحت نظر مستقیم مدیریت جهت پیگیری حل مشکلات مودیان و اخذ مشاوره و راهنمایی مردم
-نظر سنجی از مردم و مودیان با استفاده از برگ نظر سنجی و جمعبندی ماهانه آنها و بررسی و توجه به پیشنهادات مودیان.
- تشویق کارکنانی که در اجرای طرح بیشترین رضایت را حاصل نموده اند
لازم به ذکر است که این اموردر استانهای اردبیل ،اصفهان،ایلام،آذربایجانغربی،آذربایجانشرقی،چهارمحال وبختیاری،خراسان،خوزستان،زنجان،سمنان،سیستان و بلوچستان،فارس،قم،قزوین،کرمان، بوشهر،کهکیلویه و بویراحمد،کردستان،گیلان،گلستان،لرستان،مازندران،همدان،هرمزگان،یزد نیز صورت پذیرفته است.

وزارت پست و تلگراف و تلفن
گزارش واصله از وزارت ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در شکت مخابرات ایران و شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و ابلاغ آن به کلیه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته می‎باشد و بدین منظور جلسات متعددی در کمیسیون های تحول اداری تشکیل شده است.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- نوع خدمات قابل ارایه به ارباب رجوع ،
- مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار
- ،مدت زمان انجام کار،
- مدارک مورد نیاز و فرمهای مورد عمل،
- عنوان واحد محل استقرار ونام متصدی انجام کارو تعیین اوقات مراجعه
- نوع فن آوری مورد استفاده مشخص شده است
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است
- تهیه و توزیع بروشور
- تهیه کتاب راهنمای مراجعین
- راه اندازی تلفن گویا به شماره 8411111
- ایجاد سایت اینترنتی به آدرس www.irpost.ir
- نصب نام و نام خانوادگی ،عوامل متصدی انجام کار،پست سازمانی،و رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان
تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تدوین منشور اخلاقی
- نظم و آراستگی،رعایت ادب و نزاکت،آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی،اختصاص فصای اداری مناسب ،نصب نام و نام خانوادگی متصدیان انجام کار،
- ایجاد گیشه خدماتی

درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرایی بامردم
- تجهیز واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات
- انتخاب 5 نفر بازرس و تکمیل چک لیست های مربوطه
- ارسال گزارشات برای دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات
-
درزمینه نظرسنجی از مردم
- تکمیل فرم های نظر سنجی از مردم و جمع بندی ماهانه
- بررسی میزان رضایت ارباب رجوع
- استقرار و راه اندازی پست صوتی
- نصب صندوق پیشنهادات
درزمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- احصاء روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای مورد عمل ومهندسی مجدد روشها
- اجرای روشها و ابلاغ به واحد های مربوطه
- مکانیزه نمودن فعالیت ها

درزمینه تشویق و تقدیر از مدیران وکارکنان موفق....
- تدوین روش سیستم داخلی تشویق و تنبیه
- رسیدگی به شکایات ارباب رجوع
- تدوین سازوکار لازم جهت رسیدگی به شکایات ارباب رجوع

- لازم به ذکر است که شرکت مخابرات ایران اقدامات انجام شده توسط شرکتهای مخابرات استانها را در چارچوب محورهای اصلی طرح تکریم با مشخص نمودن تاریخ شروع ، تاریخ خاتمه و درصد تحقق دریک مجموعه 138 صفحه ای تهیه و برای ستاد مرکزی طرح تکریم ارسال نموده است.

شرکت پست بانک
شرکت مزبور بمنظور اجرایی نمودن امور طرح با جلب همکاری و پشتیبانی هماهنگ مدیریتهای تخصصی مرتبط،ستاد اجرایی طرح تکریم در پست بانک مرکب از مدِیران کل اموراداری و رفاه،تدارکات و خدمات،تشکیلات و روشها،روابط عمومی،برنامه ریزی و بودجه،تحقیق،توسعه و آموزش بازرسی و حسابرسی،حراست،هماهنگی و امور اجرایی استانها و دفتر مدیرعامل و هیات مدیره به ریاست معاونت امور اداری و توسعه منابع انسانی با ابلاغ رییس هیات مدیره ومدیرعامل و ریاست شورای تحول اداری تشکیل گردیده است.
همچین رابطین طرح تکریم از تمامی استانها در مدت سه روز و در 24 ساعت آموزش های لازم در خصوص مفاد طرح و مشتری مداری را بهمراه بازدید از حوزه ستادی وزارت کار و بانک رفاه بعنوان دو الگوی موفق گذرانده اند مضافا اینکه جلسات توجیهی جهت مدیران و معاونین مناطق در تهران و بازرسین ویژه طرح ،مدیران اعضای ستاد اجرایی و مدِیران ستادی و استانی برگزار شده است.

در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- نوع خدمات قابل ارائه ، شرایط مربوط و مدارک لازم درقالب بروشور و کارتهای ویژه تعریف ، طراحی و چاپ شده وجهت عرضه به ارباب در اختیار واحد های ذیربط قرار گرفته است
- عنوان واحد ها و محل استقرار در تابلوهای ویژه مشخص در مبادی ورودی ساختمانها و محل واحد ها نصب و به اطلاع رسیده است
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است
- بروشور حاوی اطلاعات نحوه عرضه انواع خدمات قابل ارائه تهیه و بین ارباب رجوع و مخاطبین عرضه می گردد.
- تابلوهای حاوی نام و نام خانوادگی و پست سازمانی شاغلین در محل استقرار همکاران نصب شده است
- تلفن گویا برای راهنمایی مردم درحال راه اندازی می باشد
- کتاب راهنمای مردم تهیه و تدوین شده است
- سایت اینترنتی در دست اقدام می باشد
تهیه منشور اخلاقی با ویژگی‎های مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- منشور اخلاقی پست بانک تدوین گردیده و به اشکال گوناگون از جمله تابلو وپوستر در مبادی ورودی ساختمانها نصب و در واحد های مرتبط به جهت ترویج عرضه شده است.
- پوستر ممنوعیت استعمال دخانیات نیز توزیع شده است
- تهیه لباس متحدالشکل برای همکاران مراحل نهایی خود را طی می کند
- بمنظور احترام به ارباب رجوع و امکان آسایش در استقرار ایشان تجهیز شعب دردست بررسی می باشد
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- ضمن طراحی ،تقویت طرح جامع اتوماسیون و مکانیزه نمودن کلیه سیستم های اجرایی ،عملیات بانکی،مالی،اداری وپشتیبانی در شبکه پست بانک سطح کشور با عقد قرارداد لازم ،مراحل اجرایی طی می گردد.
- امر بازنگری روشهای معمول با اصلاح در شبکه و بهبود روشها طبق دستورالعمل 10/2/81 شورایعالی اداری

درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم<