در جهان امروز ارائه ی کالاها وخدمات با کیفیت مناسب ، مبتنی بر رضایت مشتریان وگیرندگان خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است . اغلب کارخانه ها ، مؤسسه های صنعتی ، خدماتی و آموزشی سعی دارند با افزایش کیفیت محصولات خود ، مشتریان جدید وبیش تری جذب کنند و از رقیبان خود سبقت بگیرند .
استاندارد شدن فرایند روش های تکوین وتولید محصولات ، همراه با ارائه ی کالا ها وخدمات مناسب به مشتریان ، ابتدا از صنعت شروع شد . سپس سایر خدمات از جمله بهداشت و آموزش وپرورش را نیز در برگرفت . کشورهای بزرگ و پیشرفته ی صنعتی مصادیق عینی و بارز این واقعیت هستند .
از آنجایی که کیفیت بهتر کالاها وخدمات ، نتیجه ی فرایند مطلوب آموزش یا تعلیم وتربیت و به عبارتی دیگر ناشی از افزایش دانش ، نگرش ومهارت نیروهای انسانی است ؛ از این رو خیلی سریع توجه به کیفیت وارتقای مستمر کیفیت در نزد اهل علم ودانش ، مؤسسات ، مراکز علمی وفرهنگی از جایگاه ویژه ای برخورد شد . دانشگاه ها ، مدارس ، مراکز علمی وپژوهشی جهان هر روز با نوآوری های جدید به دنبال ارتقای کیفیت خدمات وارائه ی آن به مشتریان خود هستند . مؤسسات و شرکت ها به خوبی این نکته را که رضایت مشتریان وگیرندگان خدمات ، توجه به خواسته ها ونیازهای آنان ، تأثیر مستقیم در افزایش در آمد وسود واعتبار اجتماعی آنان دارد ؛ را دریافته اند . از طرفی دیگر ، با رشد دانش وآگاهی مردم ، تنوع نیازها و خواسته های آنان وهمچنین پافشاری مردم وحکومت ها برای بازسازی و بهسازی گسترده ی نظام آموزشی ودرسی ، توجه به کیفیت نسبت به گذشته اهمیت بیش تری پیدا کرده است .
امروزه مباحث زیادی پیرامون کیفیت و اهمیت آن به ویژه نزد مدیران وکارشناسان مطرح است ، لکن نتایج و آثار کیفیت در کالاها و خدمات ( محصول ) چندان مشهود نیست . به رغم تلاش های زیادی که در بخش صنعت ، آموزش و بهداشت با هدف افزایش کیفیت انجام می گیرد ، هنوز جامعه ی ما در بسیاری از جهات از جمله آموزش و پرورش ( عمومی ، متوسطه ، عالی ) از پایین بودن کیفیت و عدم بهبود آن رنج می برد .
این مقاله به صورت ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 43صفحه آماده پرینت می باشد
چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد
مقالات را با ورژن office2010 به بالا بازکنید
مقاله مدیریت کیفیت جامع درمدرسه