فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده......................................................................................................................................................... ی
مقدمه...........................................................................................................................................................1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مساله .........................................................................................................................................4
1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش...............................................................................................................6
1-3- هدف کلی پژوهش ...........................................................................................................................8
1-4- اهداف اختصاصی پژوهش.................................................................................................................8
1-5- سؤالات پژوهش ................................................................................................................................9
1-6- تعاریف مفهومی متغیرها ..................................................................................................................10
1-7- تعاریف عملیاتی متغیرها .................................................................................................................13
فصل دو: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1- مقدمه ..............................................................................................................................................17
2-2- گستره مفهومی کیفیت ....................................................................................................................18
2-3- کیفیت در مؤسسات آموزشی و کارآموزی.......................................................................................22
2-4- گستره مفهومی ارزیابی ....................................................................................................................25
2-5- شاخص های ارزیابی عملکرد سازمانها ..........................................................................................35
2-6- جایگاه ارزیابی در نظام برنامه ریزی...............................................................................................37
2-7- مزایا و معایب ارزیابی عملکرد ......................................................................................................38
2-8- محدودیتهای ارزیابی عملکرد .........................................................................................................40
2-9- اصول ارزیابی عملکرد ....................................................................................................................42
2-10- معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان .................................................................................................42
2-11- روشهای ارزیابی عملکرد ...............................................................................................................43
2-12- فرایند ارزیابی عملکرد ...................................................................................................................44
2-13- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد ..............................................................................................45
2-14- ضرورت ارزیابی عملکرد ...............................................................................................................48
2-15- استاندارد و استاندارد سازی ...........................................................................................................51
2-16- زمینه پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت ........................................................................53
2-17- علل وجودی سیستم های سنجش عملکرد ....................................................................................56
2-18- سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت ................................................................................................57
2-19- استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت به منظور سنجش عملکرد.....................................................58
2-20- نظام مدیریت کیفیت مبتنی بر الگوی تعالی سازمانی EFQM .......................................................70
2-21- تاریخچه آموزش های فنی و حرفه ای ..........................................................................................99
2-22- پیشینه پژوهش .............................................................................................................................129
2-23- جمع بندی و نتیجه گیری ............................................................................................................140
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1- روش پژوهش ................................................................................................................................143
3-2- جامعه آماری .................................................................................................................................143
3-3- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری .........................................................................................144
3-4- ابزار گردآوری داده ها ...................................................................................................................147
3-5- نحوه محاسبه امتیازها براساس داده های به دست آمده از پرسشنامه مدل EFQM ......................150
3-6- سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ..................................................................................................151
3-7- مصاحبه ساختمند ..........................................................................................................................151
3-8- روش گردآوری اطلاعات .............................................................................................................152
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها ......................................................................................................154
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- ویژگی های کلی جامعه پژوهش ..................................................................................................154
4-2- یافته های توصیفی .........................................................................................................................154
4-3- نتایج توصیفی نظرات ...................................................................................................................159
4-4- نتایج توصیفی نظرات کارآموزان مراکز فنی و حرفه ای مورد بررسی در دو معیار نتایج مشتری و نتایج کلیدی عملکرد ...............................................................................................................................169
4-5- نحوه محاسبه معیار نتایج کلیدی عملکرد ......................................................................................170
4-6- بررسی استنباطی سؤال های پژوهش .............................................................................................171
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه .............................................................................................................................................186
5-2- بحث و نتیجه گیری .......................................................................................................................186
5-3- وضعیت موجود و مطلوب کیفیت آموزش مراکز فنی و حرفه ای در عامل توانمندساز..................187
5-4- وضعیت موجود و مطلوب ارزیابی مراکز فنی و حرفه ای در عامل نتایج ......................................197
5-5- مقایسه ی عامل توانمند سازها و نتایج ..........................................................................................206
5-6- پیشنهادهای پژوهشی ....................................................................................................................207
5-7- پیشنهادهای کاربردی ......................................................................................................................207
5-8- محدودیت های پژوهش ................................................................................................................210
منابع و ضمائم ...................................................................................................................211
پیوستها .....................................................................................................................................................226
ت
چکیده:
هدف اصلی این پژوهش ارزیابی کیفیت عملکرد مراکز فنی و حرفه ای شهر اهواز براساس الگوی تعالی بنیادی مدیریت کیفیت اروپایی(EFQM) می باشد. روش انجام پژوهش توصیفی و از نظر هدف کاربردی است. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه استاندارد شده الگوی تعالی سازمانی است. ضریب پایایی پرسشنامه روسا، کارکنان، مربیان و کارآموزان بین 70/0 تا 97/0 برآورد شده که براساس آلفای کرونباخ محاسبه شده است. این پرسشنامه ها بین تعداد 65 نفر از روسا، کارکنان و مربیان مراکز فنی و حرفه ای به صورت سرشماری توزیع شدند، همچنین تعداد 309 نفر از کارآموزان که به صورت تصادفی طبقه ای براساس دو متغیر مراکز فنی و حرفه ای و جنسیت انتخاب شده بودند. از روشهای آماری توصیفی(محاسبه فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی(آزمون t تک گروهی، آزمون t گروه های مستقل، تحلیل واریانس یک راهه، آزمون تعقیبی شفه) نیز برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که مراکز فنی و حرفه ای در معیار کارکنان بالاترین امتیاز 60/79 و در معیار شراکت ها و منابع کمترین امتیاز 60/56 را کسب کرده است. 80/714 از 1000 امتیاز نشان دهنده این است که عملکرد مراکز فنی و حرفه ای در سطح مطلوبی قرار دارد.
ارزیابی مراکز فنی و حرفه ای شهر اهواز براساس مدل تعالی سازمانی EFQM