آموزش کوچک کردن لباس توسط خانم عمرانی

اختصاصی از فی دوو آموزش کوچک کردن لباس توسط خانم عمرانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آموزش کوچک کردن لباس توسط خانم عمرانی

شامل یک فایل ویدیویی

اصول حمایت و پرزنت های موفق توسط آقای رندی گیج

اختصاصی از فی دوو اصول حمایت و پرزنت های موفق توسط آقای رندی گیج دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

یکی از فایلهای تصویری آموزش اصول حمایت و پرزنت های موفق و رشد برق اسا در بازاریابی شبکه ای توسط آقای رندی گیج

تحقیق درباره ساخت غربال مولکولی کربنی توسط فرآیند دو مرحله ای انسداد روزنه های کربن فعال

اختصاصی از فی دوو تحقیق درباره ساخت غربال مولکولی کربنی توسط فرآیند دو مرحله ای انسداد روزنه های کربن فعال دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 26 صفحه

چکیده

در مقاله حاضر، یک روش جدید تهیه غربال های مولکولی کربنی ارائه گردیده که در آن از فرآیند دو مرحله ای رسوب گذاری کربن و انسداد روزنه ها بر روی پایه ای از جنس کربن فعال تجاری استفاده شده است. در این روش و در نخستین مرحله انسداد روزنه ها، از تجزیه حرارتی هیدروکربن های موجود در قیر قطران زغال سنگ استفاده گردید و در مرحله دوم برای کاهش بیشتر ابعاد روزنه ها تا مقدار مناسب، از تجزیه حرارتی بخار بنزن استفاده شد. نتایج نشان داده اند که در مرحله تجزیه حرارتی هیدروکربن ها، یک ساختار متخلخل یکنواخت با ابعاد روزنه هایی حدود Å 5 در کربن بوجود می آید و در مرحله دوم، قطر روزنه ها در محصول به حدود Å 4 کاهش می یابد. این عمل، جداسازی سینتیکی اکسیژن از نیتروژن توسط ماده متخلخل بوجود آمده را امکان پذیر می سازد. همچنین در بررسی های به عمل آمده، اثر دما و زمان تجزیه حرارتی بخار بنزن نیز به منظور یافتن شرایط بهینه، مورد مطالعه قرار گرفته است.

مقدمه

غربال مولکولی کربنی[1] ماده ای است متخلخل با ساختمان آمورف که به شکل صفحات در هم پیچیده شده بوده و متوسط قطر روزنه ها در آن نزدیک به اندازه مولکول های جذب شونده می باشد [1].  جداسازی مولکول ها در غربال های مولکولی کربنی بر اساس اختلاف در سرعت نفوذ آنها به داخل روزنه های ریز[2] و یا به عبارت دیگر، سرعت جذب آنها می باشد. به کمک ویژگی فوق می توان از این مواد برای جداسازی مولکول هایی با ابعاد نزدیک به یکدیگر استفاده نمود.

     غربال های مولکولی کربنی به دلیل ماهیت شیمیایی و همچنین داشتن ساختار منحصر به فرد، در مقایسه با دیگر غربال های مولکولی نظیر زئولیت ها، مزایای قابل توجهی دارند که موجب می شوند تا بتوان از آنها در کاربردهای خاص و ویژه بهره جست. این مزایا عبارت از آبگریزی بالا، مقاومت شیمیایی در برابر اسیدها و بازها، پایداری ساختار کربنی در دمای بالا و در محیط های خنثی، دارا بودن روزنه های صفحه ای شکل (که امکان جداسازی مولکول های خطی از مولکول های شاخه دار را فراهم می سازند) و همچنین هزینه پایین ساخت می باشند.

     غربال های مولکولی کربنی در حال حاضر برای جداسازی مخلوط های گازی متعددی به کار برده شده اند که از جمله آنها می توان به جداسازی هوا (اکسیژن از نیتروژن)، متان از دی اکسید کربن، متان از گزنون، اتان از اتیلن، پروپان از پروپیلن و جداسازی هیدروژن از مخلوط گازها اشاره نمود [2, 3]. امروزه کاربرد غربال های مولکولی کربنی برای جداسازی هوا به خوبی توسعه داده شده و با استفاده از این جاذب ها در فرآیند جذب نوسانی با فشار(PSA[3])، می توان جریان نیتروژنی با خلوص 95  الی 7/99 درصد را از هوا تولید کرد.

جدول اسپیروکت ها و شبه ریکتزیوزهای منتقله توسط بندپایان

اختصاصی از فی دوو جدول اسپیروکت ها و شبه ریکتزیوزهای منتقله توسط بندپایان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول : جدول اسپیروکت ها و شبه ریکتزیوزهای منتقله توسط بندپایان

فرمت : WORD

حجم : 220 کیلوبایت

تعداد صفحات : 10

زبان : فارسی

سال گردآوری : 94

کد محصول : 00026

 

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران (شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان)

اختصاصی از فی دوو ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران (شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

- مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

2-1- بیان مسأله

با توجه به اینکه مردم به طور روزافزون با فرهنگ بیمه ای آشنا می‌شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد موجبات تمایل آنها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود. و از طرفی به علت دولتی بودن مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه بتدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند. در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.

بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.

همانطور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود. کل پرتفوی خود را به سایر شرکتهای بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنانچه مشتری که درواقع عامل بقای شرکتهای بیمه هستند از آنها رویگردان شوند. زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آنها فراهم میگرداند.

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی:

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه مطهری از دیدگاه مشتریان.

1-3-1- ب – اهداف فرعی:

آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در جهان

آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در ایران

آشنایی با ساختار شرکت سهامی بیمه ایران

بررسی مدل های ارزیابی کفیت خدمات

انتخاب مدل و شاخصهای مرتبط

آگاهی شرکت بیمه ایران از نواقص خدمات ارائه شده و اقدام درجهت رفع آن

شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان.

1-3-1- پ – هدف کاربردی:

استفاده از نتایج تحقیق در رابطه با عوامل موثر بر کیفیت خدمات در سایر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی.

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

بیمه ایران قدیمیترین و با سابقه‌ترین شرکت بیمه در ایران است. با توجه به پیدایش شرکتهای بیمه خصوصی و افزایش رقابت بین شرکتهای بیمه و خارج شدن بازار تقریباً انحصاری بیمه از دست شرکتهای بیمه دولتی و در رأس آن شرکت بیمه ایران ، افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران برای بقا در صحنه رقابت ضروری است. چون همانطور که می دانیم رابطه مستقیم بین کیفیت خدمات و موفقیتهای سازمانی وجود دارد.

5-1- سؤالات تحقیق

1-5-1- سوال اصلی تحقیق: ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ایران – شعبه مطهری از دیدگاه مشتریان چگونه است؟

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:

– آیا ملموسها بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

– آیا میزان اعتماد بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

– آیا میزان پاسخگویی بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

– آیا اطمینان بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران تأثیر دارد؟

– آیا دلسوزی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران تأثیر دارد؟

6-1- فرضیه های تحقیق

– بین ملموسها و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

– بین اعتماد و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

– بین پاسخگوئی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

– بین اطمینان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

– بین دلسوزی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

7-1- متغیرهای تحقیق:

– ملموسها

– اعتماد

– پاسخگوئی

– اطمینان

– دلسوزی

8-1- واژگان تخصصی:

مشتری : شخصی حقیقی یا حقوقی که به نوعی با سازمان ارتباط دارد. و از کالا و خدمات آن بهره مند می گردد. در این تحقیق مشتریان بیمه ایران – شعبه....... مورد نظر می باشند.

کیفیت: کیفیت کالا، توانایی و قابلیت کالا در انجام وظایف محوله را نشان می دهد.

کیفیت ویژگی هایی نظیر دوام ، قابلیت اعتماد، دقت، سهولت استفاده، تغییرپذیری آسان و سایر صفات ارزشمند را در برمی گیرد. (الوانی، 1382)