ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

اختصاصی از فی دوو ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سازمان مدیریت صنعتی (نمایندگی شرق)
استاد محترم:جناب آقای دکتر وظیفه دوست
نوع فایل word
فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80

231-پاور پوینت دوره آموزشی کیفیت توان-هارمونیک ها

اختصاصی از فی دوو 231-پاور پوینت دوره آموزشی کیفیت توان-هارمونیک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

231-پاور پوینت دوره آموزشی کیفیت توان-هارمونیک ها

فهرست مطالب:

1- شناخت و بررسی مقدماتی هارمونیکها
     1-1- کلیات
     1-2- اعوجاج هارمونیکی

2- منابع تولید هارمونیک
     2-1- منابع تغذیه تکفاز
     2-2- مبدلهای قدرت سه فاز AC و DC
     2-3- تجهیزات قوس زننده
     2-4- عناصر اشباع شونده

3- اثر اعوجاج هارمونیکی بر روی عملکرد تجهیزات قدرت
     3-1- اثر بر روی خازنها
     3-2- اثر بر روی ترانسفورماتورها
     3-3- اثر بر روی موتورها

4- پاسخ سیستم قدرت به منابع هارمونیکی
     4-1- امپدانس سیستم
     4-2- امپدانس خازن
     4-3- تشدید موازی
     4-5- اثر بار مقاومتی

5- شناسایی محل منابع هارمونیکی

6- کنترل هارمونیکها
     6-1- کاهش جریانهای هارمونیکی ناشی از بارها
     6-2- فیلترگذاری
     6-3- اصلاح پاسخ فرکانسی سیستم
     6-4- تجهیزات فیلترکردن هارمونیکها- فیلترهای اکتیو، پسیو و هیبرید
     6-5- طراحی فیلترها

7- برنامه های کامپیوتری برای محاسبه هارمونیکها
     7-1- مدلسازی منابع هارمونیکی
     7-2- برنامه های کامپیوتری برای محاسبه هارمونیکها
     7-3- قابلیت برنامه های تحلیل هارمونیکی

8- اصول و شرایط عمومی محدودکردن هارمونیکها
     8-1- کلیات
     8-2- عوامل تاثیر گذار بر تعیین حدود مجاز هارمونیکها
     8-3- فلسفه تعیین محدودیتها

9- مقررات استاندارد حدود مجاز هارمونیکها در برخی از کشورهای جهان

10- استاندارد مجاز هارمونیکها در شبکه برق ایران (استاندارد توانیر)

75 صفحه به صورت پاور پوینت

دانلود تحقیق میزان مهارتهای مدیریتی (انسانی، ادراکی و فنی) مدیران دوره متوسطه شهرستانهای استان تهران

اختصاصی از فی دوو دانلود تحقیق میزان مهارتهای مدیریتی (انسانی، ادراکی و فنی) مدیران دوره متوسطه شهرستانهای استان تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مدیریت آموزش از دشوارترین و حساس ترین نوع مدیریت در سازمانهای عمومی و دولتی می باشد. در سازمانهای آموزش و پرورش به لحاظ نوع فعالیت، روشهای اجرا و اهداف پیچیده آن، مدیریت و رهبری آموزشی جایگاه ویژه ای به خود اختصاص داده است. افزون بر اهمیت فوق، شرایط پیچیده نظام آموزش متوسطه لزوم توجه به تواناییهای فکری و ذهنی و مهارتهای مدیران واحدهای آموزشی را بیش از پیش آشکار می سازد.

مدیریت آموزشی در نظام آموزش متوسطه مرکز ثقل فعالیتها قرار گرفته و به عنوان منبع انرژی روانی شرایط مساعد انگیزش را برای کادر تعلیماتی و فراگیران هموار می‌سازد. از طرف دیگر توسعه و پیدایش بخشهای جدید در واحدهای آموزشی بطور عرضی باعث گسترش سازمان مدارس شده و هماهنگی عوامل انسانی و مادی را دشوارتر می نماید. با توجه به موارد فوق مدیران واحدهای آموزشی ضمن دارا بودن شرایط اختصاصی از قبیل مدرک و رشته تحصیلی متناسب، تجربه آموزشی، تاهل و… باید از مهارتهای فنی، انسانی و ادراکی لازم نیز برخوردار باشند. (محمدلو 1378، ص65)

بررسیهایی که در سالهای اخیر درباره ناکامی های سازمانها و موسسات اجتماعی انجام گرفته است نشان می دهد که درصد بالایی از شکست ها، پیامد مدیریت نالایق و ناآزموده بوده است، مدیرانی که تواناییها و مهارتهای لازم را نداشته اند.

این ناکامی ها توجه بسیاری از اندیشمندان علوم مدیریت را به خود جلب کرده و موجب گردیده است که تحقیقات بسیاری در این زمینه انجام گیرد تا جایی که تئوریهای فراوانی در زمینه سبک و سلوک و مهارتهای مدیریت به منصه ظهور برسد. از شواهد موجود می توان به نتایج پایان نامه بررسی و تعیین نیازهای آموزش مدیران مدارس متوسطه اشاره کرد که در آن مدیران در اکثر زمینه هایی که باید مهارتها و دانشهای لازم را داشته باشند اعلام نیاز به آموزش نموده اند. (مرادی، 1373)

همچنین یکی از صاحب نظران در کتاب خود درباره ضعف مهارتی مدیران و معلمان این چنین بیان می کند: مدارس ما، متاسفانه هنوز به شیوه هایی که در نیم قرن گذشته شکست آفرین بوده اند اداره می شود.

رفتارهای مدیریت و رهبری در آنها، با تحولات آموزش و پرورش در این عصر همخوانی ندارند، ملاکهای عمد و عمل بایدهای اداری است، حتی در برقراری روابط انسانی و رعایت جوانب انسانی کار، نقاط ضعف اساسی وجود دارد.

اغلب معلمان و مدیران ما علاقه چندانی به تفکر درباره کار و وظیفه خود ندارند و چندان نیازی به آموزش فراتر در زمینه فعالیت خود احساس نمی کنند. امر تعلیم و تربیت، به مثابه امور عادی اداری مرسوم در سایر سازمانهای اداری کشور تلقی شده و با معیارهای رایج آن سازمانها اداره می گردد. عدم اعتنا به ابتکار و نوآوری، به مرور، مدیران و معلمان را به مهره ای اداری واجرایی مبدل ساخته است، در نتیجه، بحث و تفکر درباره کار یا آموزش و کسب مهارتهای جدید در زمینه آن، برای آنها بی فایده و فاقد ارزش عملی جلوه می کند. (علاقه بند، 1374، ص3)

صاحب نظران معتقدند که مدیریت در کشورهای جهان سوم یا بحران مواجه است. البته بحران مدیریت نه تنها در مدیریت دولتی و صنعتی بلکه در مدیریت آموزشی نیز به وقوع پیوسته است. برخی بر این باورند که بحران مدیریت در کشور بدین معنی نیست که رشته امور از دست مدیران خارج شده باشد، بلکه بحران در شرایط حاضر، به کمرنگ شدن صلاحیت و قابلیت مدیریت به سبب کاهش مداوم منابع کمیاب و افزایش حجم و نوع مسائل مبتلا به مدیریت اشاره می کند. (کمالی خلخالیان، 1378، ص18)

فیلیپ کومبز (PH.Combs) در کتاب بحران جهانی تعلیم و تربیت یادآور می شود که: «اگر قرار است تحولی در عرصه تعلیم و تربیت به وقوع پیوندد، این تحول و دگرگونی باید از مدیریت آموزش و پرورش آغاز شود. (عسگریان، 1373، ص 248)

شامل 14 صفحه فایل word  قابل ویرایش

تحقیق در مورد تشیع و علویان در دوره عثمانی ها

اختصاصی از فی دوو تحقیق در مورد تشیع و علویان در دوره عثمانی ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه30

فهرست مطالب

علویان و شیعیان در دوره عثمانی

محمدبن نصیر در کتب رجال شیعه

وجه تسمیه نصیریه از نظر علویان

اعتقادات قدیم علویان یا نصیریه

            نصیریه که ایشان را انصاریه و علویه نیز گویند منسوب به محمدبن نصیر هستند و در کوهستانی به نام جبال نصیریه در شمال غربی سوریه جای گرفتند. اصول کلام مذهب نصیریه بدست حسین بن حمدان خصیبی (درگذشته به سال 358 هجری) نهاده شد، وی به عراق رفت و نزد عبدالله بن محمد جنبلانی که از دعاه علویان بود، معارف دین را فراگرفت و خلیفه و جانشین او گشت و از بغداد به حلب آمد و در آنجا بمرد، قبر وی در شمال حلب واقع و مزار علویان است و بنام مقام شیخ بقرق معروف است. از کتب وی هدایه‌الکبری، الاخوان والمائده میباشد عقاید او تحت تعالیم اسماعیلیه قرار گرفت. تعالیم وی عبارت بود از التقاط عناصر شیعه و مسیحیت و معتقدات مردم پیش از اسلام. به عقیده ایشان خدا ذات یگانه است مرکب از سه اصل لایتجزی به نامهای «معنی» و «اسم» و «باب» این تثلیث به نوبت در وجود انبیا مجسم و متجلی گشته، آخرین تجسم با ظهور اسلام مصادف شد و آن ذات یگانه در تثلیث لایتجزایی و در وجود علی و محمد و سلمان فارسی تجسم یافت بدین سبب تثلیث مزبور را با حرف «عمس» معرفی میکردند که اشاره به سه حرف اول نامهای علی و محمد و سلمان فارسی است.

 نصیریه معتقد به تناسخند وبه دو دسته جسمانی و روحانی تقسیم میشوند یکی عامه و دیگری خاصه، برای خود کتب مقدسی داند و مضمون آنها را تاویل میکنند ولی برای عامه مکشوف نمیسازند، مراسم مذهبی را روحانیان ایشان بر بلندی‌ها در بقاعی که قبه نامیده میشوند برگزار میکنند: قبه‌ها معمولاُ بر مقابر اولیاء قرار دارند. نصیریه در بزرگداشت عیسی

نمونه سوالات فنی حرفه ای دوره میکروسافت و ICDL

اختصاصی از فی دوو نمونه سوالات فنی حرفه ای دوره میکروسافت و ICDL دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نمونه سوالات فنی حرفه ای دوره میکروسافت و ICDL

 جزوات کامل ICDL

17 صفحه ورد

سوالات MS

به همراه جواب

-کدام یک ازتعاریف زیر در مورد کامپیوتر صحیح است؟

الف-کامپیوتریک وسیله همه کاره است که به خودی خود توانایی حل همه مسائل را دارد.

ب-کامپیوتر وسیله ای است که ظرفیت ذخیره سلزی اطلاعات درآن نامحدود است.

ج-کامپیوتر وسیله ای است که با سرعت و دقت و خلاقیت میتواند مسائل پیچیده را حل کند .

د- کامپیوتر ماشینی است  که آنچه که به آن  واگذار شده  مراحل وجزئیات طی دستوراتی مشخص شده

باشد با دقت و سرعت انجام می دهد.

2-گزینه صحیح کدام است؟

الف-با خاموش شدن کامپیوتر اطلاعات ذخیره شده در Romاز بین می رود.

ب-از دیسک سخت برای نگهداری دائمی داده ها و اطلاعات استفاده می شود.

ج-با خاموش شدن کامپیوتر اطلاعات ذخیره شده در Romاز بین نمی رود.

د- واحد انازه گیری حافظه اصلی بر حسب بابت وحافظه جانبی بر حسب کیلو  بابت است.

3-کدام یک از گزینه های زیر به ترتیب جز وسائل ورودی و خروجی می باشند.

الف-میکروفون-بلندگو       ب-موس- اسکنر       ج -صفحه کلید- دوربین         د-دوربین-صفحه کلید

4-کدام جمله صحیح است؟

الف-کیفیت نمایشگرLCDاز ‍ CRTبالاتر است.                   

ب-سرعت چاپکر لیزری از سوزنی پایین تر است.

ج-اسکنر و مودم وسیله هایی هم برای ورود وهم خروج اطلاعات کامپیوتر هستند.

د-کیفیت نمایشگر ‍CRTاز LCD بالاتراست

5-کدام یک از موارد زیر نام سیستم عامل هستند؟

الف- mvs-os/7                      ب- os2/7-informix           ج- linux-unix                        د-dos-informix

6-Service Pack چیست؟

الف) نرم افزار یوتیلیتی                                           ب) درایور                

ج) از برنامه های داخلی ویندوز                 د) بسته رفع کاستی ها و عیوب ویندوز