فی دوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی دوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود مقاله هزینه¬های کیفیت

اختصاصی از فی دوو دانلود مقاله هزینه¬های کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 

 

 

هزینه¬های کیفیت

 

 

 

 

 

چکیده
کیفیت و زمان از مولفه های مهم کسب و کار است که با افزایش رقابت، اعمال مدیریت بر آنها ضرورت می یابد. مشتریان در تصمیمات خرید خود به عامل کیفیت و زمان تحویل کالا به عنوان عامل تعیین کننده توجه دارند. عامل کیفیت و عامل زمان به همراه عامل بهای تمام شده، عناصر سه گانه مثلث بقا است که در فرایند مدیریت هزینه ارزش آفرین مورد توجه قرار می گیرد. ذکر این نکته ضروری دارد که فرایند مدیریت هزینه ارزش آفرین، تعامل این سه عامل مثلث بقا از این منظر که هر سه عامل منابع سازمانی را مصرف می نمایند، بر تغییرات هزینه سازمان موثر بوده و در تبیین مدیریت هزینه ارزش آفرین، ضروری است. در این مقاله نظام هزینه¬های کیفیت مورد توجه قرار گرفته است.
واژه های کلیدی: کیفیت، هزینه های کیفیت، هزینه یابی کیفیت
مقدمه
رقابت و تغییر نیاز مشتریان از مولفه های محیطی است که با ورود به هزاره سوم، نقش با اهمیتی در کسب و کار پیدا کرده است. موفقیت در رقابت از بعد کمی و کیفی در کسبو کار امروز به درجه اثرگذاری کیفیت، زمان تحویل کالا و هزینه ارتباط پیدا کرده است.
کیفیت عامل تعیین کننده در تصمیم گیری است و توجه به آن موجب می گردد که تصمیمات اقتصادی باشند. کیفیت یک مشخصه مجرد و ابزاری در کسب و کار نیست بلکه یک پارادایم نوین است که در قالب تفکر مدیریتی تحت عنوان مدیریت کیفیت جامع مفهوم پیده کرده است.
روشهای شناسایی و ثبت هزینه های عملیاتی مربوط به فعالیتهای مختلف از دیرباز در کلیه سازمانها و شرکتها بکار گرفته می شده اند. یکی از این فعالیت ها بررسی و آزمون یا به عبارت دیگر کنترل کیفیت می باشد.
آنچه تا دهه 1950 به عنوان هزینه های بازرسی و آزمون یا به عبارت دیگر کنترل کیفیت محسوب می گردید تنها هزینه های مستقیم این فعالیت بود و هزینه های متعدد دیگری را که به نوعی از کیفیت ناشی می شدند در بر نمی گرفت.
مبحث هزینه های کیفیت به خودی خود جالب و کنجکاوی برانگیز است. بطور رایج همه از اینکه محصول با کیفیت باشد تمجید می کنند. لیکن کیفیت بالاتر نیازمند اقدامات و تمهیداتی است که انجام آنها مستلزم هزینه و آن هم هزینه ای قابل توجه است.
وضعیت صنعت کشور و نگرش عمومی مدیران ارشد مجموعه ها به کیفیت به گونه ای است که کیفیت را به عنوان یک عامل هزینه ساز و غیر اقتصادی قلمداد می کنند ازسوی دیگر بی توجهی به امر کیفیت نیز اثرات مخربی دارد که اطلاح وضعیت و بهبود شرایط و در نهایت کیفیت نامطلوب آثار گسترده ای در حوزه های رقابت، اقبال مشتری، قیمت و سرعت فروش دارد که باید به آنها نیز توجه کرد.
به عقیده برخی، هزینه های کیفیت برای شرکت هایی که در گامهای نخستین مدیریت کیفیت جامع قرار دارند، نسبت به شرکت هایی که در این راه پیشرفت های بیشتری داشته اند بسیار مفید تر است.
به هر حال سازمانهایی که در سطح جهانی مطرح هستند از هزینه یابی کیفیت به عنوان شاخصی برای عملکرد کیفیت خویش بهره می گیرند.
سه راه کاهش هزینه ها هزینه یابی بر مبنای هدف و هزینه یابی کایزن و هزینه یابی کیفیت می باشد.
هزینه یابی کیفیت ما را در شناسایی موارد غیر کیفی که برای سازمان هزینه ساز هستند، ردیابی علل و تاثیرات مشکلات، پیدا کردن راه حل مسایل با استفاده از تیم های بهبود کیفی و هدایت پیشرفت کار یاری می کند.
آگاهی از هزینه های کیفیت مدیران در جهت تنظیم نحوه سرمایه گذاری در بهبود کیفیت کمک کرده و آنان را در بررسی کوششهای به عمل آمده و ارزیابی میزان اثر فعالیتهای مختلف برای میدهد و این آگاهی در جهت کاهش خطا در مورد هزینه های مربوطه مورد استفاده قرار می گیرد. هزینه یابی کیفیت عملکرد کیفی سازمان را به زبان پول که زبان مشترک هیات مدیره، تیم مدیریت ارشد، سهام داران و موسسات مالی است بیان می کند.
هزینه های کیفیت و هزینه یابی کیفیت
کیفیت از منظر عملیاتی،فعالیتی است که موجب افزایش قابلیتهای کارکردی و بعضا ساختاری در کالاها و خدمات تولیدی می شود. این فعالیت به عنوان مجموعه ای از اقدانات در قالب وظلیف تعریف شده، منابع سازمانی را مصرف می کند. مصرف منابع سازمانی، نشان دهنده هزینه است. بنابر این کیفیت با هزینه همراه است. هزینه های کیفیت، هزینه های مصرف منابع در فعالیتهای ارتقا کیفیت و یا تثبیت کیفیت و یا توجه به کیفیت است. تغییر هزینه های کیفیت متاثر از تغییرات کیفیت کالاها و خدمات موجب تغییر سود بنگاه اقتصادی می شود. بنابراین، بهبود کیفیت بر سوداوری و نرخ بازده سرمایه گذاری تاثیر می گذارد.

 


تعریف کیفیت از دیدگاههای مختلف:
سازمان بین المللی استاندارد کیفیت را به عنوان مجموعه حالتها و ویژگی های یک کالا یا خدمت که نیازهای ظاهری و پنهان مشتریان را برآورده کند تعریف می کند.
جامعه آمریکا کیفیت را به عنوان بک اصطلاح ذهنی(درونی) که هر شخص برای آن تعریفی از خودش دارد تعریف می کند. در کاربرد فنی کیفیت می تواند دو معنا داشته باشد 1-ویژگیهای یک محصول یا خدمت که به توانایی آنان در برآوردن نیازهای مفهومی یا مقرر شده مربوط می شود.
2-یک محصول یاخدمت عاری از کمبود و نقصان.
دکتر دمینگ مشاور معروف و نویسنده موضوعات کیفیت، کیفیت را به عنوان سیستم بدون عیب تشریح می کند. دکتر دمینگ تاکید می کند که تلاشهای کیفی باید به سمت نیازهای آتی و حاضر مشتری جهت داده شود. دمینگ خاطر نشان می کند که نیازهای آتی مشتریان ممکن است توسط مشتریان معین نشده باشد اما به منظور مصرف مشتری باید معین شده باشد.
نیاز به تعدادی محصولاتی که ما در زندگی روزمره مان استفاده می کنیم مانند انواع تجهیزات الکترونیکی به وسیله شرکتهایی که طراحی، تولید و انتشار می دهند، توسعه یافته است. به عبارت دیگر الزاما مشتریان نباید از چیزی که آنها می خواهند تا زمان دریافت آن محصول یا خدمت آگاه باشند و به این دلیل مشتریان ممکن است خصوصیات محصول یا خدمت مورد نظرشان مو شکافی کنند.
دکتر جوران در کتابش به نام " راهنمای کنترل کیفیت جوران " کیفیت را به عنوان انطباق با نیازمندیها تشریح می کند و بی کیفیتی را به عنوان عدم تطابق با نیازمندیها.
آرمند نویسنده کتاب کنترل کیفی بیان می کند که کیفیت تصمیم مشتری است که بر پایه تجارب واقعی او از محصول یا خدمت بنا شده در مقابل نیازهای او محک زده شده و همیشه یک هدف رو به رشد در یک بازار رقابتی از خود نشان دهد. آتکینسون نویسنده کتاب حسابداری مدیریت می گوید: کیفیت بین محصول وعده داده شده و محصولی است که مشتری دریافت می کند. کیفیت اختلاف بین آن چیزی که مشتری می خواند و آنچه که دریافت میکند نیست چرا که تولید کنندگان
نمی توانند انتظارات مجهول و غیر منطقی جمعی از مشتریان را دریافت و نسبت به آن مسئول باشند. تنها وعده هایشان به مشتریان را در پیش می گیرند.
هیلتون نویسنده کتاب حسابداری مدیریت کیفیت را این گونه تعریف می کند: کیفیت تولید یا خدمت اختلاف بین سودآوری و ورشکستگی آتی یک سازمان را تشریح می کند. سازمان بین المللی استاندارد مجموعه ای از پنج استاندارد بین المللی کیفیت را در بیش از شصت کشور جهان به اجرا گذاشت که شرکت ها به کمک این استاندارد ها اجزاء سیستم تضمین کیفیت خود را مستند و قابل اتکا کردند.
اهمیت کیفیت در تجارت:
در دهه گذشته بسیاری از سازمانها به اهیمت کیفیت برای سلامت سازمانی خود پی برده اند، آنها دریافته اند با مدیریت کیفیت می توانند دربازارهای داخلی و بین المللی رقابت کرده و باقی بمانند.
همگامی باکیفیت نه تنها به سوی بهره بری بیشتر، استانداردهای بالاتر، سیستم ها و رویه های بهبود یافته، انگیزش بهتر و رضایت بیشتری رهنمون می شود بلکه سبب هزینه های کمتر و صرفه جویی نیز می شود.
نارضایتی مشتری، از بین رفتن حسن شهرت سازمان را به دنبال خواهد داشت.
معادله کیفیت دو بخش دارد یکی انجام دادن کارهای درست که شامل ویژگی هایی از محصول و خدماتی است که برای ایجاد رضایت در مشتری در نظر گرفته می شود و دیگری انجام ندادن کارهای نادرست و نامناسب. منظور انجام ندادن رفتارهایی است که موجب نارضایتی مشتری گردد.
هزینه یابی کیفیت با بخش دوم سر وکار دارد. کیفیت هدف دست نیافتنی نیست اما نمی توان به نهایت آن رسید وقتی که شرکتی با روشهای جدید خروجی قبلی را با ورودی کمتر به دست می آید بهره وری افزایش می یابد.
بهره وری =اثر بخشی+کارایی کارایی=انجام درست کار اثربخشی =انجام کارهای درست
اثر بخشی سازمان به کیفیت برمی گردد. وقتی که بهره وری افزایش یافت یعنی کیفیت بهبود یافته با مقایسه نرخ بهره وری دو سال می توان بهبود کیفیت را اندازه گرفت.
در جهان تجاری امروز فرصتی برای ارائه محصول غیر مناسب و خدمت ضعیف وجود ندارد در بسیاری از نمونه ها هزینه های مرتبط با کیفیت یکی از منابع عمده بالقوه برای صرفه جوییهای لازم هستند.
هزینه یابی کیفیت یکی از چندین ابزار و تکنیک هایی است که شرکت ها را در بهبود کیفیت شناسایی و حذف هزینه های مازاد و فعالیت های زائد و بدون ارزش افزوده یاری می نماید.
دلایل اهمیت هزینه های کیفیت:
1-هزینه های کیفیت بسیار وسیع هستند.
2-معمولا 95% هزینه های کیفیت صرف ارزیابی و شکست می شود. این هزینه ها تاثیر چندانی در بالا بردن ارزش تولیدات یا خدمات ندارند.
3-هزینه های غیر ضروری و قابل چشم پوشی موجب گرانی کالاها و خدمات می گردند، که این امر به نوبه خود بازار رقابت کالاها و در نهایت میزان حقوق و دستمزدها و نیز استاندارهای زندگی را تحت تاثیر قرار می دهد.
4-علی رغم وسعت هزینه ها و علی رغم آنکه میزان قابل توجهی از آنها قابل چشم پوشی هستند، اما واضح است که هزینه ها و اقتصاد مربوط به بسیاری فعالیت های کیفی، از جمله سرمایه گذاری در زمینه پیشگیری و ارزیابی از سوی شرکتها هنوز شناخته نشده است.
سیر تکاملی هزینه یابی کیفیت
مدل PAF
اگر چه مدلهای ارائه شده درباره هزینه یابی کیفیت تاکنون دستخوش تغییراتی شده اند، اما مطالعات انجام شده در مورد آنها نمایانگر ماهیت همسانی است که همه آنها در ارزیابی هزینه های کیفیت دارند.اگرچه این بدین معنا نیست که روشهای موجود ارائه شده همگی در اجرا، نتایج یکسانی داشته اند.به هر حال اولین روشی که در هزینه یابی کیفیت ارائه شده است همان روش جوران است که امروزه به روش سنتی معروف شده است. در این روش هزینه های کیفیت به چهار بخش که به اختصار در زیر آورده شده است، تقسیم می‌شوند:
الف - هزینه های شکست داخلی: هزینه هایی که برای ارزیابی ،تصحیح و یا جایگزینی محصول قبل ازاینکه محصول به دست مشتری برسد را شامل می شود.
ب - هزینه شکست خارجی: هزینه ای است که برای ارزیابی ،تصحیح و یا جایگزینی بعد از اینکه محصول به دست مشتری رسید، صورت می گیرد.
پ - هزینه ارزیابی: هزینه مربوط به سنجش یا ممیزی محصولات یا خدمات به منظور اطمینان از استانداردهای کیفی در این دسته می گنجد.
ت - هزینه های پیشگیری: هزینه ای است که برای پیشگیری از وقوع ضایعات کالاها و یا جلوگیریازتولید محصولات با کیفیت بد باید پرداخت شود.
آنچه مسلم است، هزینه کردن در سطح پیشگیری همواره مقرون به صرفه تر از سطح ارزیابی و شکست خواهد بود.
مدل جوران بر این نکته مهم تاکید دارد که هزینه های کیفیت برای محصولات در دست مشتریان بسیار زیاد و غیر قابل مقایسه با هزینه های کیفیت در سطوح بالاتر است.
مدل هزینه یابی فرایندی
این مدل در سال 1979 توسط کرازبی پیشنهاد شد.این مدل در حقیقت هزینه‌های کیفیت را ناشی از فعالیتهای کیفی می‌داند. منظور از فعالیتهای کیفی تمام فعالیتهایی است که در جهت بهبود کیفیت محصولات،خدمات و فرآیند ها انجام می‌شود.
کرازبی فعالیتهای کیفی را به دو دسته تقسیم بندی کرد:
1- فعالیتهایی که برای بار اول انجام می‌شوند تا سطح کیفی محصولات ،خدمات و فرایندها به سطح کیفیت موردنظربرسد.
2- کرازبی دسته دوم را فعالیتهایی می داند که در جهت رفع نقصها، دوباره کاریها و .... بعد از حصول سطح کیفیت ضعیف ودر جهت بهبود انجام می شود.
کرازبی هزینه‌های ناشی از اقدامات دسته اول را (Cost Of Conformance (coc یا هزینه‌های انطبــــاق می خـواند و هزینه‌های ناشی از اقدامـــات دسته دوم راCost Of None Conformance (conc)i یا هزینه های عدم انطباق نامگذاری کرده است.
ارتباط بین مدل جوران ومدل کرازبی
هزینه های کیفیت به دو دسته تقسیم می شوند:
1- هزینه های تطابق که شامل
- هزینه های پیشگیری و هزینه های ارزیابی می باشند
2-هزینه های عدم تطابق که شامل
- هزینه های شکست داخلی و هزینه های شکست خارجی می باشند
مدل کوه یخ
مدل کوه یخی توسط «پلانکت» و «دیل» در سال 1995 ارائه شد. این مدل در حقیقت هزینه های کیفیت را مانند یک کوه یخی در نظر می گیرد که بیننده در نگاه اول فقط بخش کوچکی یا به عبارت دیگر فقط قله کوه را می بیند، غافل از این نکته که بخش اعظمی از کوه یخ در زیر اقیانوس قرار گرفته است.طبق مدل ارائه شده مهندسان کیفیت هزینه های گارانتی ،هزینه های ساعات اضافی کار ناشی از ضعف کیفیت و هزینه دوباره کاریها را به طور مستقیم مشاهده می‌کنند، در صورتی‌که بخش اصلی هزینه ها به صورت نامشهود از جمله هزینه های مشتریان، هزینه‌های بهبود برنامه های کیفی، کنترل فرایند ، وفاداری مشتری،ارزیابی کیفیت و..... از دید کارشناسان کیفیت مخفی است .
این مدل بر این نکته اساسی تاکید می‌کند که: اصولا آنچه درمقوله هزینه یابی کیفیت اهمیت دارد، فراموش نکردن هزینه‌های پنهان است.
روش BSC
روش (BALANCED SCORE CARD= BSC) پیشنهاد می کند که مدیران اطلاعاتی در خصوص عوامل هزینه زا در امر کیفیت را از چهار منظر، را به طور هماهنگ در یک کارت یادداشت کنند و به تحلیل آنها بپردازند. این چهار منظر عبارتند از :
1- منظر مشتری
2- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
3- منظر رشد، نوآوری و یادگیری سازمانی
4- منظر مالی.
کارت‌های امتیاز دهی متوازن ماهیتا برای توصیف و ارزیابی عملکرد گذشته و در جهت عملی ساختن استراتژی و ماموریتهای سازمان به وجود آمده است، ولی به خاطر ماهیت و نقش کنترلی که در تعیین عملکرد ها ایفا کرده است. بعضا در مواردی برای هزینه یابی کیفیت نیز به کار گرفته شده است.فرایند هزینه یابی کیفیت توسط کارت‌های امتیاز دهی متوازن یک فرایند کیفی است، بدین گونه که از نظرات ذی نفعان سازمان برای اندازه گیری میزان و نوع تاثیر گذاری هزینه های عدم مرغوبیت استفاده می شود. یعنی از دیدگاه مالی سهامداران باید پاسخ دهند کدام یک از هزینه های عدم مرغوبیت بار مالی بیشتری به سازمان وارد می کند. همچنین مشتریان باید از دیدگاه خود هزینه های کیفی را که بیشترین تاثیررا در کاربرد محصول دارند، مشخص کنند. در ادامه از منظر فرایند کسب و کار باید ارتباط بین هزینه های کیفیت و مزیت رقابتی مشخص شود ونیز معلوم شود که صرف این هزینه‌های کیفی چه ارتباطی با یادگیری و رشد در سازمان خواهد داشت.بعد از جمع آوری این اطلاعات با قرار دادن آنها در کنار هم و ارزیابی و بررسی اطلاعات گردآوری شده بر اساس چهار منظر ذکر شده،علاوه بر اینکه تخمینی از عملکرد صرف هزینه های کیفی به دست می آید، می توان میزان این هزینه ها را نیز تا حد زیادی معین کرد.همانطور که اشاره شد استفاده از روش اخیر در هزینه یابی کیفیت بسته به نوع صنعت و دیدگاه مدیریت کیفیت است اگرچه مطالعات انجام شده نشان دهنده استفاده بسیار ناچیز از این روش بوده است‌.مطالعات عملی در متن صنعت به محققان اثبات کرده است که این کیفیت نیست که عامل هزینه است، بلکه ضعف کیفیت است که همواره موجب ایجاد بار مالی شده است.بنابراین آنچه که ما آن را هزینه کیفیت می خوانیم

 

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله 14   صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله هزینه¬های کیفیت