سمینار کلاسی برای درس مدیریت کیفیت
تعریف کیفیت
◄ کیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملکرد است. (دمینگ 1982)
◄ کشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به کارکنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری. (کرروزبی 1992)
◄ کیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد (هوگتون 1994)
◄ کیفیت زمانی حاصل می‌شود که مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند. (نولمان و شانون 1992)
ادوارد دمینگ
متولد 1900 و اخذ درجه دکترا در سال 1928
پس از جنگ جهانی به دعوت اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپنی به ژاپن رفت. به عنوان مشاور آماری برای بازسازی صنایع تخریب شده به ژاپن رفت. دوره آموزش برای مدیران عامل 21 شرکت اصلی ژاپن برگزار نمود.
پیام دمینگ به ژاپنی‌ها نگرش سیستماتیک حل مسأله و PDCA بود.
به کار بستن آموزه‌های دمینگ صنعت ژاپن را احیا و جهانی نمود.
C4 در TQM
1 ) تعهد Commitment (روحیه شناگر المپیک که به تنهایی صدها کیلومتر تمرین می‌کند.)
2 ) تبحر Competence (توانمندی خلبانی کارآزموده)
3 ) ارتباطات Comunication (تماس‌های بحرانی فردی و توافق دوجانبه مدیران و کارکنان برای اینکه جریان کار به نحو پایدار و مطلوب به گردش درآید.)
4 ) بهبود مستمر Continuous improvement (نیروی محرکه هر فرد برای تعامل)
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت - 27 اسلاید