فایل بصورت پاورپوینت در 33 اسلاید می باشد
کلیات سازمان و مدیریت
هدف و وظایف اداره امور دفتری
روابط اداری
سیستم گردش نامه های اداری و نقش مسؤول دفتر
بایگانی
فراگرد تلفنی- نقش و وظایف مسؤول دفتر
عملیات اداری مسؤول دفتر
مدیریت و برنامه ریزی استفاده از تلفن
جلسه
چند نکته مهم
مختصری از آیین نگارش
پاورپوینت مهارتهای کنترل خشم
گرچه همه افراد خشمگین می شوند اما برخی بیشتر از بقیه خشمگین می شوند که این هم علت های خاصی دارد. زیاد خشمگین شدن برای سلامتی بدن و روان مضر است. از طرفی برخی افراد خشمگین ممکن است خشم خود را فرو دهند که این کار به سلامتی آنان صدمه می زند و یا خشم خود را روی دیگران خالی می کنند که این کار پرخاشگری نامیده می شود و به رابطه فرد با دیگران آسیب می زند.
و...
در 49 اسلاید
قابل ویرایش
افرادی که به سختی می توانند خشم خودشان را کنترل کنند اغلب اوقات ازاین که چه زمانهایی و چرا عصبانی می شوند آگاه نیستند.
اگر برخی اوقات دچار خشم می شوید یا کارهای روزمره شما را خسته می کند نگران نباشید راه حلی برای کنترل خشم وجود دارد.
هنگامی که افراد عصبانی می شوند برای آنها مهم است که از واکنش های بدنی و الگوهای فکری و رفتارهای واقعی خود آگاه شوند فرد با افزایش آگاهی از این عوامل نامطلوب می تواند به کنترل و کاهش این واکنش ها بپردازد.
برای اینکه شما بتوانید آن چه را که هنگام عصبانیت اتفاق می افتد تغییر دهید نفستان باید واکنشهای بدنی رابا افکار و نیز با آن چه واقعاً هنگام خشم انجام می دهید هماهنگ کنید به محض این که شما کنترلی را بر روی این سه عامل بدست آورید می توانید برای چگونگی تغییر خود برنامه ریزی کنید مطالب زیر در مورد خشم به شما کمک خواهد کرد تا آن چه را که هنگام خشم اتفاق می افتد کنترل کنید.
خشم :
یکی از هیجانهای پیچیده انسان خشم می باشد ، خشم واکنش متداول نسبت به ناکامی و بدرفتاری است همه ما در طول زندگی با موقعیت های خشم برانگیز روبرو شده ایم اشکال خشم این است که اگرچه بخشی از زندگی است ولی ما را از رسیدن به اهداف خود باز می دارد و علت اینکه افراد در مورد خشم دچار تعارض و تضاد هستند همین نکته است.
از یک طرف خشم پاسخ طبیعی انسان است و از طرف دیگر می تواند روابط بین خردی را مختل کند و ما را ازرسیدن به اهداف خود بازدارد.
مهارتهای مقابله بر خشم :
ما انسانها دارای هیجانهای مختلفی هستیم که یکی از مهمترین آنها هیجان خشم است می دانیم که خشم و عصبانیت احساس است که میزان آن را عقرک خفیف و احساسی و نجشی تا خشمی شدید و جنون وار در نوصاف است خشم در گذشته های دور مکانیسمی بوده دارای کارکرد مثبت که تب بشر را به دنبال داشت و موجب می گشت که شخص بر اثر ایجاد خشم در خود بتواند در مقابل دشمنان و یا حیوانات وحشی از خود دفاع کند و حیاط زیستی خود را از خطر مرگ برهاند ولی اکنون واقعیت این است که قانونمندی جامعه انسانی کارکرد خشم را به شدت تحت تأثیر قرار داده است امروزه مسیر جامعه انسانی به سمتی است که حیات فرد در زمره ارزشمندترین موهبت ها قرار دارد هر عاملی که این حیات را به مخاطره بیاندازد قطعاً در انزوا قرار خواهد گرفت خشم نیرویی است که مقابل این مسیر انسانی قرار دارد چرا که هدف خشم تخریب و از بین بردن است و جامعه انسانی به خشم این اجازه رانمی دهد.
علت خشم :
اعتقاد براین است که ما معمولاً توسط دیگران یا محرکهای بیرونی خشمگین و عصبانی می شویم وقتی از کسی عصبانی می شویم خود به خود او را مسبب همه احساسات ناخوشایند خود می دانیم به نظر می رسد که ممکن است دیگران جرقه اول را زده باشند ولی این خود ما هستیم که می توانیم آتشی را شعله ور تر کرده و یا آن را خاموش کنیم و به عبارتی دیگران ، محیط یا محرکها و حوادث منفی به تنهایی مهم نیستند بلکه نوع نگرش و برخورد ما به آنها هست که واکنش های هیجانی مختلف و از آن جمله خشم را در ما آشکار می کند مانند توهین یک کودک به افراد بزرگسال که ممکن است بعضی ها خشمگین شوند و بعضی ها دچار خشم نمی شوند که دقیقاً این موضوع بستگی دارد به نگرش و خودآگاهی افراد در رابطه باتوهین یک کودک .
مراحل مهارت مقابله با خشم :
اولین قدم در مهار کردن خشم ، غم ، حسادت ، و ... درمجموع هر احساسی و حالتی این است که به آن حالت آگاهی یابیم ، آگاهی داشتن به احساس و هیجانهای خود به این شکل است که فرد با استفاده از گفتار درونی آن حالت را درخود تشخیص و تأیید کن آگاهی نداشتن به خشم باعث می شود که هیجان به وجود آورنده رفتار شود و به احتمال زیاد رفتاری که ناشی از یک اساس منفی باشد رفتار صمیمی نخواهد بود.
برای خنثی کردن خشم از دو شیوه کلی استفاده می شود این دو شیوه عبارتند از :
شیوه های بلند مدت روشهایی اند که دردراز مدت باعث می شوند آستانه تعمل ما در خشم برانگیز افزایش یابد این شیوه ها شامل ورزش کردن و پیش بینی در جهت مواجه
شامل 6 صفحه فایل WORD قابل ویرایش
فرمت فایل : power point (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلاید : 34 اسلاید
فهرست مطالب :
کلیات سازمان و مدیریت
هدف و وظایف اداره امور دفتری
روابط اداری
سیستم گردش نامه های اداری و نقش مسؤول دفتر
بایگانی
فراگرد تلفنی- نقش و وظایف مسؤول دفتر
عملیات اداری مسؤول دفتر
مدیریت و برنامه ریزی استفاده از تلفن
جلسه
چند نکته مهم
مختصری از آیین نگارش
اصول مدیریت :
برنامه ریزی
انتخاب یک راه از میان راه ها و شقوق مختلف برای عملیات و عملکردهای آینده و تعیین راه های دست یافتن به اهداف و منابع مورد نظر
سازماندهی
ترکیب و بافتی که معلوم کند، چه فردی، چه کاری را باید با چه روشی، و در چه زمانی و هماهنگی در ارتباط با چه کار دیگری انجام دهد و چه کسی مسؤول نتایج مورد انتظار است.
هماهنگی
فرایندی که ازطریق آن، هدفها و فعالیتهای گروه های کاری یک سازمان همسو شده تا اهداف کلی به نحو مطلوب تأمین شوند.
رهبری
فراِیند اثرگذاری بر فعالیت های یک فرد یا یک گروه که در یک موقعیت معین در جهت دست یافتن به اهداف خاص، کوشش می کنند.
نظارت و کنترل
فرایندی که از طریق آن تطابق عملکرد واحد یا افراد با فعالیت های برنامه ریزی شده بررسی می گردد.
1- ارتباط چیست ؟
ارتباط از نظر واژگانی به معنای پوند دادن ، و تماس برقرار کردن است .
ارتباط چیست ؟
1- عوامل درونی
2- عوامل بیرونی .
عوامل درونی به شخصیت ما مربوط است و عوامل بیرونی به محیط اطراف ما مربوط می شوند.
الف – عوامل درونی
ب- عوامل بیرونی
1- شخصیت : حتما دیده اید که بعضی ها ذاتا خنده رو هستند و با دیگران رابطه برقرار می کنند در عوض گروهی دیگر اساسا درون گرا هستند کمتر با دیگران به سرعت ارتباط برقرار می کنند . ولی همیشه این طور نیست . افراد گروه اول هم گاهی احساس می کنند باید با دیگران ارتباط بیشتر برقرار کنند تا احساس بهتری داشته باشند . مثلا وقتی در شهری زلزله می آید مردم ترجیح می دهند کنار هم باشند تا ترسها کمتر شود .
2- خصوصات فردی : در واقع تعریف دیگری از شخصیت است. اشخاص درون گرا بیشتر دلشان می خواهد با افراد همانند خود رابطه داشته باشند و افراد برون گرادلشان می خواهد با همه ارتباط برقرار کنند.
3- احسان نیاز: یکی از عواملی که ما را به طرف ارتباط با دیگران سوق می دهد.
4- باورها: ما بر اساس باورهایمان، به ارتباط با دیگران علاقه مند
می شویم. مثلاً کسی با باورهای دینی بیشتر تمایل دارد با شخصی که باورهایش مشابه اوست ارتباط برقرار کند.
5- علایق: اشتراک علایق ما را به طرف ارتباط با یکدیگر می کشاند مثلاً کسی که اهل موسیقی پاپ است به کنسرت موسیقی پاپ
می رود. هر چند ممکن است به صرف دوست داشتن موسیقی از کنسرت موسیقی سنتی هم لذت ببردکه آن مربوط می شود به علاقه داشتن به موسیقی.
ب- عوامل بیرونی:
1- محیط:به انواع و اقسام نمودها بر ما اثر می گذارند- برای توضیح این مطلب فقط کافی است توجه شمابه تبلیغات تلویزیونی معطوف شود.
2- نزدیک بودن: مثلاً اعضای ساکندر دو آپارتمان واقع در یک مجتمع، با هم بیشتر در ارتباط هستند تا اعضای دو آپارتمان واقع در یک مجتمع، با هم بیشتر در ارتباط هستند تا اعضای دو آپارتمان در دو محله جدا از هم (هیچ چیز خالی از استثنا نیست).
3- معاشرت: یعنی رفت و آمد داشتن، سبب برقراری ارتباط می شود اغلب با کسانی که بیشتر آنها را ببینیم ارتباط بیشتری برقرار می کنیم. از طرفی هر چه رابطه مان رودرروتر باشد ارتباط قویتری خواهیم داشت.
4- تشابه فیزیکی: ما را به سوی یکدیگر می کشد. اگر به اطراف خود دقیق شوید خواهید دید بسیاری دوستی ها میان کسانی است که از نظر ظاهری بیشتر به هم شبیه هستند.مثلاً ضرب المثل کبوتر با کبوتر باز با باز کند همجنس با همجنس پرواز .
5- مبادله اجتماعی : بسیاری وقت ها هم مجبور به برقراری ارتباط هستیم چون از ارتباط سود می بریم. در واقع نوعی مبادله اجتماعی در کار است. مثلاً اگر معلم شما، شما را بیشتر تشویق کند شما رابطه بهتری با او خواهید داشت چون سود عایدتان می شود (که آموزش بیشتر و تشویق بیشتر است) تامعلم دیگری که همیشه شما را توبیخ می کند.