![دانلود پاورپوینت معرفی مراحل اجرای استراتژی ها از طریق کارتهای امتیازی متوازن](../prod-images/665123.jpg)
دانلود پاورپوینت معرفی مراحل اجرای استراتژی ها از طریق کارتهای امتیازی متوازن در 53 اسلاید با بهترین کیفیت
دانلود پاورپوینت معرفی مراحل اجرای استراتژی ها از طریق کارتهای امتیازی متوازن
دانلود پاورپوینت معرفی مراحل اجرای استراتژی ها از طریق کارتهای امتیازی متوازن در 53 اسلاید با بهترین کیفیت
این مقاله در چهارمین کنفرانس مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه شده و حاوی 26 صفحه است. چکیده: ظهور سیستمهای اطلاعاتی شبکه محور، نقطه عطفی در جهت گیری استراتژیک نمایندگیهای دولتی ایجاد کرد، که بتوانند با استفاده از فرصت ایجاد شده در اثر توانمندیهای تجارت الکترونیکی در رسیدن به اهداف خود موفق شوند. با پیشرفت سیستمهای اطلاعاتی، دفاتر و نمایندگیهای دولتی در سراسر دنیا بدنبال راههای بهتری برای ارائه خدمات پیشرفته در تمام سطوح جامعه هستند. این کار از طریق دولت الکترونیک میسر است. تفاوت اساسی برنامه پنجساله چهارم کشور در مقایسه با برنامه های پیشین، تطبیق برنامه با اهداف برنامه چشم انداز بیست ساله کشور است. در این برنامه، رشد سریع، پایدار و مستمر، توسعه مبتنی بر دانایی، ارتقای امنیت، عدالت، سلامت، محیط زیست، توسعه فرهنگ و کارآمد کردن امور کشور جزو اهداف اصلی بیان شده اند. ماهیت وجودی ICT در عصر حاضر می تواند تاثیر عظیمی در تحقق این اهداف داشته باشد. در این مقاله با بررسی وضعیت موجود دولت الکترونیک در کشور، شکاف موجود برای تحقق اهداف تعیین شده، تبیین می شود و سپس با توجه به توانایی و قابلیتهای آینده نگاری در پرکردن این خلاء با توجه به مطالعات انجام شده در سایر کشورها و مولفه های دولت الکترونیکی متوازن در این زمینه؛ فرآیند پیشنهادی جهت انجام کار مبتنی بر این روش بیان میشود.
این فایل حاوی متن یک پایان نامه با 117 صفحه است، 970 پرسشننامه از افراد پرسیده شده که از این تعداد 170 پرسشنامه متعلق به رانندگان اتوبوس های BRT و 800 پرسشنامه از مسافران پرسیده شده که 400 پرسشنامه راجع به عمبکرد اتوبوسرانی و 400 عدد متعلق به مدل کانو می باشد تحلیل های بسیاری انجام شده و پایان مفیدی برای رشته های مدیریت ، صنایع و MBA می باشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-1- تاریخچه اندازه گیری عملکرد. 15
2-2-2- تعاریف ارزیابی و ارزیابی عملکرد. 21
2-2-3 عوامل موثر در ارزیابی عملکرد. 23
2-2-4 مزایای نظام ارزیابی عملکرد. 24
2-2-4-2- برای ارزیابی کننده 25
2-2-4-3- برای ارزیابی شونده 25
2-2-5 اثرات نهایی ارزیابی عملکرد. 25
2-2-6- چالش های ارزیابی عملکرد. 26
2-2-8- برخی از مفاهیم الزامی در مسیر ارزیابی عملکرد. 27
2-2-8-1- معیار های ارزیابی (شاخص ها). 27
2-1-8-2- موجود بودن دادههای لازم. 27
2-2-9- معیار های ارزیابی عملکرد سازمان.. 28
2-2-10- مدلهای ارزیابی عملکرد. 28
2-3- تشریح مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل محوری... 29
2-3-1- کارت امتیازی متوازن و تاریخچۀ مختصر آن.. 29
2-3-2- انواع کارت امتیازی متوازن.. 30
2-3-2-1-کارت امتیازی متوازن نسل اول. 30
2-3-2-2- کارت امتیازی متوازن نسل دوم. 31
2-3-2-3-کارت امتیازی متوازن نسل سوم. 31
2-3-3 چشم انداز BSC برای ارزیابی و تحول سازمانی.. 33
2-3-3-1-1 مزیت عملیاتی (operational excellenc): 35
2-3-3-1-2 رهبری محصول Product leadership: 35
2-3-3-2- چشم انداز فرآیند داخلی (Internal Process Perspective): 35
2-3-3-2- چشم انداز رشد و یادگیری.. 36
2-3-3-5- چشم انداز محیط زیست.. 37
2-3-3-6- چشم انداز ایمنی و امنیت.. 37
2-3-4 - ضرورت های اندازه گیری عملکرد و نیاز به BSC.. 37
2-4 دیدگاه کانو در مورد کیفیت.... 39
2-4-4 نحوه تحلیل جدول کانو.. 41
2-5-1- پیشینه تحقیقات داخلی.. 42
2-5-3- پیشینه شرکت اتوبوسرانی.. 44
3-5 روش جمعآوری اطلاعات... 51
3-5-1 اجزای پرسشنامه رضایت مسافران.. 52
3-5-3 روایی و پایایی پرسشنامه. 54
3-7 روش تجزیه و تحلیل دادهها 58
4-4- استراتژی تعیین شده در اتوبوسرانی.. 81
4-4-2 تعیین استراتژی برای اهداف کلان سازمان اتوبوسرانی.. 86
4-4-3 نقشه راهبردی سامانه اتوبوس های تندرو. 88
4-5- تعیین نوع اهداف راهبردی بر اساس مدل کانو (انگیزشی، عملکردی، اساسی). 89
5-2-1- نتایج بدست آمده از آمار توصیفی.. 93
5-2-1-1- نتایج بدست آمده از آمار توصیفی مسافران.. 93
5-2-2- نتایج به دست آمده از آمار استنباطی.. 94
در عصر کنونی فقدان ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان اعم از ارزیابی استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژیها، یکی از علایم بیماری سازمان قلمداد میشود. امروزه نظام ارزیابی عملکرد نسبت به گذشته دستخوش تغییرات بسیار مهمی شده است. نتایج حاصل از اندازهگیری در صورتی واقعی است که عمل مقایسه برای مشابه با مشابه و دیروز با امروز صورت پذیرد. در این راستا کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری نوین در دست مدیریت می تواند با کمک به اندازه گیری درست تری از عملکرد سازمان منجر به ایجاد شرایط بهتری جهت رقابت با سایر سازمانهای رقیب گردد.
پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن
این پرسشنامه در تحقیقاتی که به ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد BSC می پردازند مورد استفاده قرار می گیرد. در رویکرد کارت امتیازی 4 منظر مالی، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مشتری مورد ارزیابی قرار می گیرند. معمولا منظر مالی با استفاده از اسناد و مدارک موجود در سازمان سنجیده می شود. اما برای سه منظر دیگز از پرسشنامه استفاده می شود. شاخص ها معمولا با ترکیبی از سوالات در پرسشنامه ها سنجیده می شوند. مدیران، کارکنان و مشتریان پاسخگویان به پرسشنامه ها هستند. سوالات پرسشنامه ها برای هر یک از گروه های مذکور به تفکیک آورده شده اند. می توان برای دیگر سازمان با الهام از این پرسشنامه سوالات مخصوص را طراحی نمود.
پرسشنامه کارکنان: 19 سوال
پرسشنامه مدیران: 19 سوال
پرسشنامه مشتریان: 14 سوال
فرمت: doc و قابل ویرایش