عنوان ترجمه: سنجش در حین آموزش و آزمونهای بهبود یافته پیشرفته. doc

اختصاصی از فی دوو عنوان ترجمه: سنجش در حین آموزش و آزمونهای بهبود یافته پیشرفته. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان ترجمه:

Assessment During Instruction &

Improving Achievement Tests

نوع فایل متن انگلیسی: pdf

قابل ویرایش 52 صفحه

نوع فایل ترجمه شده فارسی: word

قابل ویرایش 58 صفحه

عنوان ترجمه: 

سنجش در حین آموزش و آزمونهای بهبود یافته پیشرفته

قسمتی از متن ترجمه شده:

تفکر در مورد تدریس

مهم ترین فعالیت هایی که معلم برای طرح ریزی آموزش بایستی آماده سازد ، چیست ؟ ارزشیابی که معلم هنگام طرح ریزی آموزش انجام می دهد بسیار متفاوت از ارزشیابی در هنگام تحویل آموزش است (جدول 40) . طرح ریزی ارزشیابی ها طی زمان انجام می گیرد که معلم می تواند نشان دهد که دانش آموز چه چیز می داند و قادر به انجام آن است و سپس اهداف مناسب ، موضوعات و فعالیت های ارزیابی برای دانش آموزان را تعیین می کند . ارزشیابی های آموزشی در هنگام تعامل با دانش آموز رخ می دهد و غرضاً بر ایجاد تصمیم گیری آنی و بسیار خاص در مورد چیزی است که انجام می دهد . مثلاً پرسش سئوال بعدی به منظور حفظ جریان آموزشی به طور متمرکز است . طرح ریزی آموزش به معلم امکان در نظر گیری ، سنجش و ترکیب بسیاری از انواع اطلاعات را در تصمیم گیری می دهد .

بطور معکوس ارزشیابی طی آموزش بیشتر متکی بر اشارات غیر رسمی دانش آموز مثل توجه ، حالت چهره ، وضع اندام ، اشتیاق به شرکت در بحث های کلاسی و سئوالات مطرح شده با دانش آموزان است .

علیرغم این تفاوت ها ، برنامه ریزی و انتقال آموزش در کل بهم مربوط هستند . انتقال موفقیت آمیز آموزش به برنامه ریزی مؤثر بستگی دارد . در مرحله برنامه ریزی ، تعریف مفاهیم ، مهارت ها یا فعالیت هایی که ممکن است باعث سردرگمی ، ناامیدی ، خستگی دانش آموز شود . امکان ایجاد روش جایگزین ، فعالیت ها یا روش توضیح مفاهیم که می تواند هنگام تحویل آموزش به کار برده شوند ، می دهند به طور مشابه تأمل روی بخش های موفقیت آمیز و کم موفق دروس قبلی خودداری از روش ها و فعالیت هایی که به خوبی با گروهی از دانش آموزان کار نمی کند ، ممکن می سازد . با پیش بینی چالش ها در دروس بعدی و برگشت به دروس گذشته ، معلمان نیازی به وفق دادن دروس در زمان تدریس ندارند . 

اگر چه برنامه ریزی مناسب عدم اطمینان را طی آموزش کاهش می دهد ، به ندرت آن را حذف می کند . روند آموزش بایستی تا اندازه ای جریان آزاد و سازش پذیر داشته باشد که وقفه انحراف  از موضوع و رویدادهای غیر قابل انتظار را ممکن می سازد . چیزی که معلم انجام می دهد بر چیزی که دانش آموز انجام می دهد تأثیر می کند که در عوض بر کار معلم تأثیر می کند و سپس در تمام پروسه تدریس تأثیر می کند . برای فهم پروسه ارزشیابی طی تدریس تأمل فراتر از طرح کتبی درسی معلم برای بررسی کلاس درس به صورت  جامعه فراگیران ضروری است . این فصل تفکر معلم در مورد ارزشیابی آموزشی ، چگونگی اجرای آن و تضمین کیفیت ارزشیابی در حال پیشرفت آنها را مورد بحث قرار می دهد . استفاده از طرح سئوال و توصیف تطبق مناسب برای دانش آموزان ناتوان طی آموزش و ارزشیابی کلاسی را به طور عمیق مورد بحث قرار می دهد .

فهرست مطالب:

فصل 4 :ارزشیابی طی آموزش

تفکر در مورد تدریس

ارزشیابی های آموزشی

تفکر معلم طی آموزش

ارزشیابی رفتار طبیعی و غیر طبیعی

نیاز برای دانش آموز و آگاهی عملی

نشانه های ارزشیابی طی آموزش

اعتبار و پایایی در ارزیابی آموزش

بی طرفی معلمان به عنوان ناظر

نقص نشانه های آموزشی

مشکلاتی که بر پایایی آموزش تأثیر می کنند

اصلاح ارزیابی طی آموزش

پرسش کردن : اهداف و روش ها

اهداف و انواع پرسش 

تعلیم دانش آموزان برای خود ارزیابی

تطابق طی آموزش

تطابق و ناتوانایی های معمول

خلاصه فصل 4

فصل 7 :آزمون های پیشرفت

اهداف فصل

تفکر در مورد تدریس

ابزارهای اصلی ارزیابی

زمینه های فیزیکی آزمون

زمینه های روانشناختی آزمون

ایجاد محیط آرام و راحت

مسئله تقلب

انواع تقلب در آزمون ها

سرقت کار دیگران

بازداری از تقلب

نمره گذاری آزمون های کتبی

نمره گذاری سوالات انتخابی

نمره گذاری سوالات تکمیلی و پاسخ کوتاه

نمره گذاری سوالات انشایی

نمره گذاری کلی به جای تحلیلی

مراحلی برای تضمین عینی بودن نمره گذاری

بررسی اعتبار (صحت) سوالات

بررسی انتخابی سوالات چند گزینه ای

نتایج آزمون های مباحثه ای با دانش آموزان

طراحی جامع و تطابق دو آزمون 

تعدیل فرمت ارائه آزمون

تعدیل فرمت پاسخ

 تعدیل زمان بندی آزمون

تعدیل محیط آزمون

خلاصه فصل

فصل 4 :ارزشیابی طی آموزش

تفکر در مورد تدریس

ارزشیابی های آموزشی

تفکر معلم طی آموزش

ارزشیابی رفتار طبیعی و غیر طبیعی

نیاز برای دانش آموز و آگاهی عملی

نشانه های ارزشیابی طی آموزش

اعتبار و پایایی در ارزیابی آموزش

بی طرفی معلمان به عنوان ناظر

نقص نشانه های آموزشی

مشکلاتی که بر پایایی آموزش تأثیر می کنند

اصلاح ارزیابی طی آموزش

پرسش کردن : اهداف و روش ها

اهداف و انواع پرسش 

تعلیم دانش آموزان برای خود ارزیابی

تطابق طی آموزش

تطابق و ناتوانایی های معمول

خلاصه فصل 4

فصل 7 :آزمون های پیشرفت

اهداف فصل

تفکر در مورد تدریس

ابزارهای اصلی ارزیابی

زمینه های فیزیکی آزمون

زمینه های روانشناختی آزمون

ایجاد محیط آرام و راحت

مسئله تقلب

انواع تقلب در آزمون ها

سرقت کار دیگران

بازداری از تقلب

نمره گذاری آزمون های کتبی

نمره گذاری سوالات انتخابی

نمره گذاری سوالات تکمیلی و پاسخ کوتاه

نمره گذاری سوالات انشایی

نمره گذاری کلی به جای تحلیلی

مراحلی برای تضمین عینی بودن نمره گذاری

بررسی اعتبار (صحت) سوالات

بررسی انتخابی سوالات چند گزینه ای

نتایج آزمون های مباحثه ای با دانش آموزان

طراحی جامع و تطابق دو آزمون 

تعدیل فرمت ارائه آزمون

تعدیل فرمت پاسخ

 تعدیل زمان بندی آزمون

تعدیل محیط آزمون

خلاصه فصل

برای دانلود فایل انگلیسی به صورت رایگان روی لیک زیر کلیک کنید.

http://uplod.ir/4r1ljfx7kd5y/tabatabaie.pdf.htm

دانلود پرسشنامه سنجش روایی شاخص محتوایی (CVI)

اختصاصی از فی دوو دانلود پرسشنامه سنجش روایی شاخص محتوایی (CVI) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول پرسشنامه سنجش روایی شاخص محتوایی بوده و دارای 3 صفحه با فرمت پی دی اف می باشد. این محصول هم اکنون با پرداخت 3000 تومان قابل دانلود خواهد بود.

پایانامه مدیریت اتفاقات در شبکه توزیع

اختصاصی از فی دوو پایانامه مدیریت اتفاقات در شبکه توزیع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:190

فهرست و توضیحات:

چکیده 1

ضرورت تدوین نظام نامه مانور شبکه فشار متوسط 2

فصل اول 3

تعاریف 3

1- شبکه : 4

2- مانور : 4

3- مرکز کنترل : 4

4- مسئول کنترل شبکه : 4

5- مأمور مانور : 4

6- نقطه مانور : 4

7- نقطه شروع کار : 5

8- منطقه ( امور ) معین : 5

9- شرکت معین : 5

10- عیب زودگذر : 5

11- عیب ماندگار : 5

12- ولتاژ مجاز آزمایش شبکه : 5

13- فیدر : 5

14- دستگاه آزمایش شبکه : 5

15- فرم اجازه کار : 6

16- شبکه دارای سیستم اتوماسیون : 6

17- اولویت ویژه مقطعی : 6

18- اولویت ویژه دائم : 6

19- اتصال زمین : 6

20- تعمیرات شبکه : 6

21- تفنگ پرتاب سیم زمین : 6

فصل دوم: 7

تشخیص وجود خطا 7

تجهیزات و تکنولوژی های جدید: 8

○ سیستم اتوماسیون 8

○ ریکلوزر و سکشنالایزر 8

○ آشکار سازهای خطا 9

○ رله های ثانویه 9

○ سیستم GPS 9

○ سیستم حفاظت خطوط هوایی منشعب از پست زمینی 10

○ سیستم هشداردهنده قطع المان کات اوت ، بریکر ، کلید فشار ضعیف و بازشدن درب پستها 10

فصل سوم 11

روشهای مختلف آزمایش شبکه های توزیع 11

روشهای مختلف آزمایش شبکه های فشار متوسط 12

الف: روش آزمایش شبکه 20 کیلوولت با استفاده از دستگاه تستر : 12

الف-1- انتخاب محل انجام آزمایش 12

الف-2- استقرار در محل آزمایش 12

الف-3- شروع عملیات آزمایش شبکه 13

تفاوت شبکه سالم و معیوب با توجه به تغییرمکان عقربه وسایل اندازه گیری موجود بر روی دستگاه تستر : 14

ـ شبکه مورد آزمایش سالم است 14

مرحله سوم اعمال ولتاژ

مرحله دوم اعمال ولتاژ

ـ شبکه مورد آزمایش معیوب است 15

ب ـ روش آزمایش انواع شبکه های فشار متوسط 17

ب-1- آزمایش تکه کابل یا خط هوائی فاقد انشعاب 17

ب-2- آزمایش شبکه دارای انشعاب 18

*  آزمایش شبکه هوائی دارای انشعاب 18

* آزمایش شبکه های کابلی و مختلط دارای انشعاب 19

ب-3- آزمایش شبکه دارای لوازم اندازه گیری 19

ب-4- آزمایش یک ترانسفورماتور مشکوک به عیب 20

• اندازه گیری مقاومت اهمی سیم پیچهای ترانسفورماتور 20
• اندازه گیری مقاومت عایقی ترانسفورماتور 21

ج ـ نکات مهم در آزمایش شبکه 22

فصل چهارم 24

عملیات مانور شبکه توزیع 24

عملیات مانور در شبکه 25

○ نقطه مانور 25

5- الف- مانور به منظور سرویس ، نگهداری و تعمیر تجهیزات شبکه 27

5- ب- مانور به منظور تشخیص نقطه عیب و رفع خاموشی در شبکه 28

5- ب-1-  روش مانور در زمان وقوع عیب در شبکه هوائی 28

* مانور شبکه هوائی دارای تجهیزات قطع کننده و حفاظتی 29

• عملیات مانور در شبکه هوائی در حالت وقوع عیب زودگذر 29

□ محل بروز عیب زودگذر بعد از ریکلوزر باشد 30

□ محل بروز عیب زودگذر قبل از ریکلوزر باشد 30

• عملیات مانور در شبکه هوائی در حالت وقوع عیب ماندگار 30

□ محل بروز عیب ماندگار بعد از ریکلوزر باشد 31

◙ محل بروز عیب ماندگار بر روی انشعاب دارای سکشنالایزر باشد 31

◙ محل بروز عیب ماندگار بر روی انشعاب دارای فیوز کات اوت باشد 31

◙ محل بروز عیب ماندگار بر روی انشعاب فاقد تجهیزات حفاظتی باشد 32

◙ محل بروز عیب ماندگار بر روی خط اصلی باشد 32

□  محل بروز عیب ماندگار قبل از ریکلوزر باشد 33

* مانور شبکه هوایی فاقد تجهیزات حفاظتی 35

5- ب-2- روش مانور درزمان وقوع عیب در شبکه کابلی 37

5- ب-3- روش مانور در زمان وقوع عیب در شبکه مختلط 39

5- ج- مانور به منظور جایگزینی پستهای فوق توزیع از دست رفته 41

5- د- مانور به منظور تغییر آرایش نرمال شبکه در مواقع اولویت های ویژه 43

○ اولویت ویژه مقطعی 43

○ اولویت ویژه دائم 44

5- ر- مانور به منظور پاسخ به درخواست های دیسپاچینگ فوق توزیع 45

5- و- مانور بـه منظور بی برق نمودن تأسیسات جهت احداث و بـرقراری جریان شبکه های جدیدالاحداث 46

• مانور به منظور بی برق نمودن تأسیسات جهت توسعه و احداث شبکه 46
• مانور به منظور برقراری جریان شبکه های جدیدالاحداث 46

5- ز- مانور به منظور تعدیل بار فیدرهای فشار متوسط 48

5- ح- مانور به منظور جلوگیری از خسارات جانی و مالی در مواقع اضطراری 49

5- ط- مانور در شبکه های دارای اتوماسیون 50

☼ راهکارها و پیشنهادات 51

فصل پنجم 52

مدل عملیات مانور یک شبکه توزیع نمونه 52

مدل تصمیم گیری عملیات مانور یک شبکه فشار متوسط نمونه 53

« دستورالعمل چگونگی مانور در شرائط بحران از دست رفتن یک پست 20/63 کیلوولت به علل مختلف  » 57

فصل ششم 59

عیب یابی خطوط زمینی (کابلی) 59

مقدمه: 60

عیب یابی کابل 62

شرح قسمتهای ایمنی و اتصال زمین خودرو عیب یاب 62

مواردی که هنگام شروع بکار باید رعایت شود 63

شرح دستگاه عیب یاب 63

الف) کابل برق ماشین عیب یاب 63

کابل اصلی دستگاه عیب یاب 64

شرح قسمتهای داخل ماشین عیب یاب 64

دستگاه رفلکتور 65

دستگاه تست HV 66

دستگاه تخلیه الکتریکی 67

دستگاه مولد فرکانس صوتی FLS 68

مراحل عیب یابی کابل 20کیلو ولت 69

امتحان فاز بریدگی 69

مراحل عیب یابی کابل فشار ضعیف 70

دستگاه تستر 70

فصل هفتم 72

ایمنی در مانور شبکه های توزیع و الزامات مربوط به مامورین مانور 72

ایمنی در مانور شبکه های فشار متوسط 73

○ فهرست لوازم ایمنی انفرادی : 74

○ فهرست لوازم ایمنی گروهی : 75

◙ مقررات ایمنی قبل از انجام کار 75

◙ مقررات ایمنی حین انجام کار 76

◙ مقررات ایمنی بعد از انجام کار 76

◙ الزامات ایمنی مأمورین مانور 77

üبرای ادامه عملیات مانور و مشخص نمودن محدوده اتصالی باید همه مراحل انجام شده در پست مبداء را در نقطه بعدی مانور نیز انجام داد.

• در خیلی از موارد ، نشت بیش از حد جریان در شبکه بیانگر اتصال بودن آن است ، ولی یکی از حالات تشخیص اتصال بودن شبکه ، لرزش عقربه های اندازه گیری دستگاه است که در واقع حالت کابلسوزی یا تخلیه انرژی الکتریکی در محل اتصال را نشان می دهد. بنابراین سعی شود در زمان تست شبکه همواره وضعیت انحراف عقربه های کیلوولت و میلی آمپر مدنظر قرار گیرد.
• باید توجه داشت اطلاعات مربوط به مقادیرجریان در موقع مانور هر بخش شبکه بعنوان یک سند است. بنابراین میتوان با جمع آوری این اطلاعات و اسناد و بایگانی آنها جهت بهره برداری خود و دیگر همکاران در زمان های آتی کمترین زمان مانور و اعمال خاموشی را در شبکه اعمال نمود.
• آنچنانکه گفته شد ، تنها عنصر نمایش دهنده اتصالی شبکه روی دستگاه تستر ،‌ میزان انحرافات عقربه میلی آمپر است. بنابراین برای اینکه بدانیم این انحرافات تا چه حدودی قابل قبول است ، نیازمندیم بطور اختصار بعضی از قوانین فیزیک را بدانیم. از جمله تأثیر خازن و سلف در شبکه. بدین معنی که خازن

پایانامه امنیت شبکه

اختصاصی از فی دوو پایانامه امنیت شبکه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:74

فهرست و توضیحات:

فهرست

عنوان                                                صفحه

مقدمه ................................................. 3

افزودن به ضریب عملکرد هکرها................................... 4

سطح 1 امنیت پیرامون............................................ 5

سطح 2 امنیت پیرامون ........................................... 7

استاندارد شبکه های محلی بی سیم ............................... 9

شبکه های بی سیم و انواع WPAN,WWAN.WLAN ...................... 11

مقدار بر شبکه خصوصی مجازی (VPN)................................................................. 12

دسته بندی VPN بر اساس رمزنگاری ............................... 12

دسته بندی VPN بر اساس لایه پیاده سازی ......................... 14

مقایسه تشخیص نفوذ و پیشگیری از نفوذ........................... 14

تفاوت شکلی تشخیص با پیشگیری................................... 14

تشخیص نفوذ.................................................... 16

نتیجه ی نهایی................................................. 17

مقدمه ای بر تشخیص نفوذ........................................ 17

انواع حملات شبکه ای با توجه به طریقه حمله ..................... 18

انواع حملات شبکه ای با توجه به حمله کننده ..................... 19

پردازه تشخیص نفوذ ............................................ 20

مقدمه ای بر IPSEC ............................................. 20

انواع IPSEC VPN ............................................... 21

کاربرد پراکسی در امنیت شبکه .................................. 23

برخی از انواع پراکسی.......................................... 24

SMTP proxy .................................................... 25

امنیت و پرتال ................................................ 27

امنیت و پرتال CMS PARS........................................ 27

راهکارهای شبکه های سیم ....................................... 28

نسب، طراحی و راه اندازی شبکه و ایرلس Multipoint Point o............ 29

نسب طراحی و راه اندازی شبکه های Hot spot........................ 29

مشاوره و تامین تجهیزات برای راه اندازی شبکه های وایرلس........ 29

شبکه های بیسیم................................................ 35

انواع شبکه های بی سیم ........................................ 36

شبکه های (MANET) Mobile ad hoc ................................... 38

کاربردهای شبکه  Mobile ad hoc ................................... 39

پروتوکل های مسیریابی Routing proto cols............................ 39

پروتوکل TCP/IP................................................. 40

مقدمه......................................................... 40

معنی پروتوکل TCP/IP............................................ 41

لایه های پروتکل TCP/IP.......................................... 41

لایه Application.................................................. 42

لایه Transport................................................... 43

لایه اینترنت................................................... 43

لایه Network Interface.............................................. 43

مشخص نمودن برنامه ها ......................................... 43

آدرس IP........................................................ 44

یورت TCP/IP.................................................... 44

سوکت (Socket)................................................... 44

TCP/IP......................................................... 44

پروتکل:TCP لایه Transport........................................ 45

ارسال اطلاعات با استفاده از TCP................................ 45

پروتوکل: UUP لایه Internet ....................................... 46

پروتوکل: IP لایه Internet.......................................... 48

مسیر یابی .................................................... 49

معنای حمل..................................................... 49

توزیع توپولوژی................................................ 49

آلگوریتم برداری راه دور ...................................... 49

آلگوریتم حالت اینک............................................ 59

پروتوکل بردار مسیر............................................ 50

مقایسه الگوریتم مسیریابی ..................................... 50

انتخاب مسیر................................................... 51

عوامل چندگانه ................................................ 51

شبکه های حسگر بی سیم.......................................... 52

نگاهی به شبکه های بی سیم حسگر................................. 52

ویژگی های عمومی یک شبکه حسگر.................................. 54

ساختار ارتباطی شبکه های حسگر.................................. 54

فاکتورهای طراحی .............................................. 54

تحمل خرابی.................................................... 55

قابلیت گسترش.................................................. 55

هزینه تولید .................................................. 55

سخن پایانی.................................................... 57

منابع ........................................................ 58

مقدمه

امروزه امنیت شبکه یک مسأله مهم برای ادارات و شرکتهای دولتی و سازمان های کوچک و بزرگ است. تهدیدهای پیشرفته از سوی تروریست های فضای سایبر، کارمندان ناراضی و هکرها رویکردی سیستماتیک را برای امنیت شبکه می طلبد. در بسیاری از صنایع، امنیت به شکل پیشرفته یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت است.

در این سلسله مقالات رویکردی لایه بندی شده برای امن سازی شبکه به شما معرفی می گردد.  این رویکرد هم یک استراتژی تکنیکی است که ابزار و امکان مناسبی را در سطوح مختلف در زیرساختار شبکه شما قرار می دهد و هم یک استراتژی سازمانی است که مشارکت همه از هیأت مدیره تا قسمت فروش را می طلبد.

رویکرد امنیتی لایه بندی شده روی نگهداری ابزارها و سیستمهای امنیتی و روال ها در پنج لایه مختلف در محیط فناوری اطلاعات متمرکز می گردد.

۱- پیرامون

۲- شبکه

۳- میزبان

۴- برنامه  کاربردی

۵- دیتا

در این سلسله مقالات هریک از این سطوح تعریف می شوند و یک دید کلی از ابزارها و سیستمهای امنیتی گوناگون که روی هریک عمل می کنند، ارائه می شود. هدف در اینجا ایجاد درکی در سطح پایه از امنیت شبکه و پیشنهاد یک رویکرد عملی مناسب برای محافظت از دارایی های دیجیتال است. مخاطبان این سلسله مقالات متخصصان فناوری اطلاعات، مدیران تجاری و تصمیم گیران سطح بالا هستند.

محافظت از اطلاعات اختصاصی به منابع مالی نامحدود و عجیب و غریب نیاز ندارد. با درکی کلی از مسأله،  خلق یک طرح امنیتی استراتژیکی و تاکتیکی می تواند تمرینی آسان باشد. بعلاوه، با رویکرد عملی که در اینجا معرفی می شود، می توانید بدون هزینه کردن بودجه های کلان، موانع موثری بر سر راه اخلال گران

دانلود مقاله بررسی و سنجش مؤلفه‌های اخلاق کار و میزان رضایت ارباب رجوع

اختصاصی از فی دوو دانلود مقاله بررسی و سنجش مؤلفه‌های اخلاق کار و میزان رضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه :

اخلاق به عنوان تنظیم کننده روابط میان انسانها، همواره از اهمیت بسیاری برخوردار بوده است. در مدیریت نیز این سازوکار درونی، بدون آنکه نیاز به اهرمهای بیرونی داشته باشد، قادر است تا عملکردهای اخلاقی را در کارکنان تضمین نموده و سازمانی اخلاقی را بوجود آورد.
با اتکا به اصول اخلاقی، مدیران قادر می‌شوند تا تصمیم بگیرند که چه چیزی درست و چه چیزی نادرست است، چه کسی در سازمان به راه درست می‌رود و چه کسی راه نادرست را می‌پیماید. بنابراین مدیر در انجام وظایف خود نظیر تصمیم‌گیری، ارزشیابی، نظارت، تشویق و تنبیه بدون وجود یک نظم اخلاقی در سازمان نمی‌تواند با قاطعیت عمل کند. (الوانی، 1379: 2-1)
در دهه‌های اول سده بیستم، سازمانها عمدتاً به فعالیتهای اقتصادی توجه داشتند. ( انتظار جامعه نیز همین بود)، اما از دهه‌های 1960 و 1970 به بعد انتظار جامعه از سازمانها به غیر از تولید و ارائه خدمات به رعایت اخلاقیات و مسئولیت آنها در قبال جامعه معطوف شد. امروزه تعاملات سازمانها به غیر از تعاملاتی که با کارکنان، سهامداران، رقبا، مشتریان، عرضه‌کنندگان مواد اولیه، اعتباردهندگان، عمده‌فروشان و خرده‌فروشان دارند، باید پاسخگوی افکار عمومی، رسانه‌های ارتباط جمعی، گروهها و انجمن‌های مختلف جامعه و ... نیز باشند. به عبارت دیگر تعاملات اولیه موجب ایجاد تعاملات ثانویه شده است. تعاملات ثانویه سرآغازی برای سازمان و رعایت اصول اخلاقی و مسئولیت‌های اجتماعی و نهایتاً پاسخگویی به خواسته‌های جامعه و ارباب‌رجوعان سازمانی فراتر از روابط اولیه است. (گیوریان، 1379: 35)
یک نکته مهم و ضروری در تبیین اخلاقیات، بستر ارزشی و اعتقادی و ایدئولوژیک جامعه‌ای است که اخلاق در آن مطرح می‌شود. با توجه به این نکته مهم، اندیشمندان مختلف تعاریف و تبیین‌های متفاوتی از اخلاقیات دارند. لذا باید اذعان نمود که اخلاق، بدون زمینه اعتقادی نقطه اتکائی نیست و اخلاق با عقیده پیوندی ناگسستنی دارد. (احمدی بیرجندی، 1375: 11 به نقل از معراج السعاده ملااحمد نراقی)
لذا بحث ایدئولوژی و ارزشهای حاکم بر جامعه زیربنای اساسی در پژوهشهایی این گونه است. ما در این تحقیق از منظر ارزشهای حاکم بر جامعه خود و ایدئولوژی اسلامی می‌نگریم و آنرا مبنای اساسی تعاریف خود قرار خواهیم داد.
بی‌گمان در هر سازمان و نهاد اجتماعی، مشاغل متعدد و متنوع وجود دارد. مشاغل گوناگون، همان¬گونه که از نظر جسمی دارای نیازها و آسیب‌هایی گوناگون¬اند، از جهت اخلاقی، روحی و روانی نیز دارای نیازها و آسیب‌هایی متفاوت و متنوع¬اند. (واثقی، 1384: 170)
انجام هر کاری و ایفای هر نقشی در موقعیتهای گوناگون اجتماعی و سازمانی، نیازمند به روحیه مثبت و اخلاق مناسب با همان موقعیت است. نیازها و آسیب‌های اخلاقی و روانی مشاغل، آن گونه که باید، شناخته نشده‌اند و از این رو، قانونمند و دارای چارچوب اجرایی نیز نیستند.
رفتار اخلاقی، مستقیم و غیر مستقیم به نفع شرکتها تمام می‌شود. یکی از منافع آشکار داخلی، کسب هرچه بیشتر رضایت خاطر کارکنان و ارتقاء انگیزه در آنهاست. از جنبه بیرونی، اخلاق سبب نیک نامی شرکت خواهد شد. نفع غیر مستقیم اخلاق در کاهش هزینه‌های ناشی از رفتار غیر اخلاقی از طریق رعایت مقررات قانونی در فعالیتهای کسب و کار است. (واثقی، 1384: 179)
لذا برای نهادینه‌سازی اخلاقیات در سازمان و رعایت مسئولیت¬های اجتماعی توسط تک تک افراد، توجه و توسعه اخلاقیات سازمانی بسیار لازم است. (گیوریان، 1379: 36) به همین منظور در این بررسی به دنبال تهیه معیارها و ضوابط اخلاق کار هستیم، تا با شناخت آنها و فوایدی که رعایت این ضوابط در توسعه رفتارهای بهینه‌ سازمانی و فردی در ارتباط با کسب رضایت ارباب‌رجوعان دارند بتوانیم راهکارهایی برای کاربردی کردن آنها در سازمان ارائه دهیم.

بیان مسأله :

اخلاق و اخلاقیات از بدو تولد بشر تا این زمان که عصر تکنولوژی و اطلاعات می‌باشد مطرح بوده است و مسأله‌ای نیست که بتوان آنرا چه در زندگی اجتماعی و چه در زندگی سازمانی نادیده گرفت. اهمیت این مسأله امروزه بیشتر نیز شده است، به ویژه در خصوص سازمان‌ها که ملزم هستند خود را علاوه بر پاسخگو بودن در قبال اعضای سازمان، ارباب‌رجوعان و افراد ذینفع، در قبال جامعه نیز پاسخگو بدانند و به همین خاطر بحث مسئولیت‌های اجتماعی و استانداردهای جهانی اصول اخلاقی - انسانی در اکثر دنیا بسیار مهم می‌باشد.
در هر حکومتی کلیة خدمات اداری به دست کارکنان و مستخدمین دولتی ارائه می‌گردد و کارکنان تنها گروهی هستند که افتخار خدمتگذاری در امور اداری را نسبت به مراجعین دستگاه‌های اداری کشور، به خود اختصاص داده‌اند. کارکنان دولت بازوان اجرایی حکومت‌ها در ارائه‌ی خدمات مطلوب و شایسته به جامعه بوده و دولت بدون همکاری این گروه هرگز در نیل به اهداف خود موفق نخواهد بود. آن چه که چارچوب خدمات و محدوده‌ی عمل کارکنان دولت را معین می‌سازد، قوانین و مقرراتی است که توسط قوة مقننه تصویب می‌گردد، هر چند پیشنهاد کننده‌ی آن مقررات، مراجعی در خارج از قوه‌ی مقننه باشند. در مواردی نیز محدوده‌ی وظایف کارکنان دولت توسط قوه مجریه و هیأت دولت معین می‌گردد که آن هم به تجویز قانون است. قوانین و مقرراتی که محدوده‌ی وظایف و نحوه ارائه‌ی خدمات اداری را معین نموده‌اند، مجازات تخطی از ضوابط را نیز پیش‌بینی کرده‌اند. با همة اینها «قانون الفاظ خشک و بی‌روحی است که بدون وجود تعهد و یک الزام درونی» و «بدون پشتیبانی مجموعه‌هایی از اصول اخلاقی مثبت»، «بدون پرورش منابع انسانی برخوردار از ویژگی‌های کیفی و وجدان کار» و «بدون رهبری و روش‌های مدیریتی ارزش‌مدار» قدرت بازدارندگی ندارند. زیرا «در قوانین و مقررات نمی‌توان همة تصمیم‌ها و اقدام‌های مدیران و کارگزاران بخش عمومی را در نظر گرفت و برای آنها شیوه و راه و روش انجام کار ارائه داد» (الوانی، 1377: 50)
اتزیونی معتقد است که بدون مراجعه به اخلاق و گفت و گوی اخلاقی، قانون اثربخش نخواهد بود. تنها هنگامی که گفت و گوی اخلاقی در میان شهروندان بارور و شکوفا شود، می‌توان انتظار داشت که قانون کارکرد داشته باشد. اتزیونی می‌گوید قانون همان تداوم اخلاقی در شکلی دیگر است او بر این باور است که گفت و گوهای اخلاقی زمان‌بر بوده و دیر نتیجه می‌دهد و ممکن است حتی 25 سال طول بکشد تا یک گفت¬وگوی اخلاقی تبدیل به قانون شود. او معتقد است که گفت¬وگوی اخلاقی را باید ساز و کار درونی کردن قانون بدانیم چرا که به دنبال آن و هنگام اجرای قانون دیگر نیازی به نیروی انتظامی نخواهد بود. او ساز و کار درونی کردن اخلاق را چنین شرح می‌دهد : «انسان هیچ گاه چیزی را درونی نمی‌کند مگر آنکه آن را درست بپندارد».(اتزیونی، 1380) دلیل دیگری که برای توجه به اخلاقیات و معیارهای اخلاقی در سازمان‌ها بیان شده است این است که کردار و رفتار کارگزاران و مدیران بخش عمومی در زیر ذره‌بین جامعه و همه‌ی مردم و سیاست‌مداران قرار دارد. بنابراین رفتار آنان باید به گونه‌ای باشد که درستی اعمال‌شان مایه‌ی مباهات و سربلندی نظام حکومتی و موجب رضایت جامعه باشد و در این راه مدیران و کارکنان بخش عمومی نیازمند الگوها، و چارچوب‌هایی ارزشی و اخلاقی‌اند که به صورت معیارهایی به رفتارها و اعمال آنان جهت دهد.» (الوانی، 1377: 50)
اخلاق یا اخلاقیات به عنوان مجموعه‌ای از اصول و ارزش‌ها که درستی یا نادرستی (خوبی و بدی) رفتارها و تصمیم‌های فرد یا سازمان را تعیین می‌کند،
در سال‌های اخیر تحت عنوان «اخلاق اداری» وارد عرصه ادبیات تئوریک مدیریت شده و مورد توجه و اقبال زیاد دانشگاهیان، سیاست‌مداران و مدیران سازمان‌های دولتی و خصوصی قرار گرفته است تا آنجا که به عنوان نوعی «نهضت اصلاح گرایانه» در سازمان‌های دولتی و خصوصی قلمداد شده است.
در کنار مسایل یاد شده درباره اخلاق یکی از مباحث مهم دیگری که مورد توجه مدیران سازمانها و سیاست¬مداران جامعه قرار می¬گیرد بحث رضایت ارباب‌رجوع از سازمانها می¬باشد.
روابط بین افراد در دوران اولیه مدیریتی نوعی فاصله که منجر به خصومت و دشمنی می‌شود بنا نهاده شده است. و به مرور زمان بر حسب رشد بشر و پذیرفتن کرامت انسانی جنبه‌های انسانی در آن نفوذ می‌کند، بگونه‌ای که امروز همه سازمانها و ادارات خدماتی، خدمت به مراجعین را محور فعالیت خود قرار داده¬اند. احتمالاً مطالبات مربوط به حقوق بشر و فعالیتهای اقتصادی آزاد و رقابت برای بقاء و توسعه از عوامل مهم در مشتری مداری و یا ارباب-رجوع گرایی است.
امروزه کمتر سازمان یا اداره¬ای را می¬توان یافت که خدمت درست به خدمت گیرنده را شعار خود قرار ندهد که این مهم در آینده به یک واقعیت قطعی و وظیفه اساسی علی¬الخصوص در کشورهای جهان سوم تبدیل خواهد شد.
نهادینه کردن این مهم در گرو خدمت صادقانه و جلب اعتماد عموم از طریق جلب رضایت آنها در ارائه خدمات صادقانه است. جهت¬گیری¬های تئوری¬های سازمان و مدیریت در طول تاریخ مبین این حقیقت است که انسان و ارزشهای والای انسانی به مرور زمان به عنوان بحث غالب، مورد توجه صاحب نظران در آمده است.
لذا با در کنارهم قرار دادن دو مبحث ذکر شده یعنی اخلاق و رضایت ارباب¬رجوع می¬خواهیم به این سؤال اساسی پاسخ دهیم که آیا توسعه و نهادینه کردن اخلاقیات در کار و در رفتار کارکنان سازمان¬ها به کسب رضایت ارباب-رجوع منجر خواهد شد؟ و رعایت اخلاقیات چه تأثیری در رضایت ارباب¬رجوع دارد؟ اما قبل از آن باید به سؤالات دیگری هم پاسخ گفت که، چگونه می‌توان اخلاق را در سازمان‌ها نهادینه یا درونی نمود ؟ معیارها و شاخص‌ها و یا به طور واضح‌تر مؤلفه‌های اخلاق کار چیست؟ و چه چیزهایی را رفتار اخلاقی در سازمان می‌نامیم؟

ضرورت بررسی موضوع :
مقام معظم رهبری در سال‌های اخیر تأکید فراوانی بر تقویت وجدان کار در میان افراد جامعه داشته‌اند و حتی یکی از پیام‌های نوروزی خود را به این امر اختصاص داده‌اند. از سوی دیگر مسؤولین کشور نیز به تناوب بر لزوم گسترش فرهنگ کار و تولید و شناخت عوامل خروج از کم کاری و بی‌علاقگی نسبت به کار تأکید کرده‌اند. در پیام رئیس‌جمهور به اولین سمینار تکامل فرهنگ کار در سال 1375 نیز بر ضرورت بازنگری در فرهنگ کار در جامعه ایران در راستای برنامه‌های توسعه اقتصادی، اجتماعی کشور تأکید شده است. در قسمتی از آن پیام رئیس‌جمهور آمده است : «اهتمام دستگاه‌های فرهنگ‌ساز جامعه در زدودن سنت‌های غلط و اصلاح و گسترش احترام و ارزش کار، در توجه مردم به کار و تلاش تأثیرات شایسته‌ای خواهد داشت».
همچنین در این پیام یکی از وظایف مسؤولین و متصدیان کار در کشور فراهم آوردن زمینه مناسب برای سخت‌کوشی، خلاقیت، ابتکار و نوآوری، احساس تعهد و مسؤولیت‌پذیری در جامعه عظیم کار کشور ذکر شده است. در سخنان مقام معظم رهبری در نوروز 1385 نیز به طریقی اولی بحث از ارزش‌ها و تولید انسان کارآمد به میان آمده که همگی آنها حکایت از توجه به این امر دارد. همچنین در بررسی میزان بهره‌وری در کشور که بنابر نظر اکثر کارشناسان اقتصادی بسیار پائین است. لازم است فقدان فرهنگ و اخلاق کار مناسب در جامعه به عنوان یک معضل اقتصادی، اجتماعی تلقی شود و برای شناسایی بهتر وضع موجود از نظر فرهنگ و اخلاق کار و عوامل مؤثر بر آن مطالعات و بررسی‌هایی چه به صورت تحقیق و چه به صورت گفتگو در میان اندیشمندان انجام گیرد.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله   12 صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید