دانلود تحقیق پاسخ به مشکلات ارباب و رجوع

اختصاصی از فی دوو دانلود تحقیق پاسخ به مشکلات ارباب و رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح تکریم مردم وجلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری
مقدمه
کلیه وزارتخانه ها موسسات ،شرکتهای دولتی و شرکتهای که شمول قانون برآنها مستلزم ذکر یا تصریح نام است.
بانک ها ،‌شهرداریها ،‌نهادهای انقلاب اسلامی وسایر دستگاههائی که به نحوی از بودجه عمومی دولت استفاده می کنند
شورای عالی اداری در نودمین جلسه مورخ 25/1/1381 بنابه پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور به منظور تکریم و جلب رضایت مردم وارباب رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرائی کشور تصویب نمود ،‌کلیه وزارتخانه ها ، سازمانها ،‌موسسات و شرکت های دولتی ،‌شرکت ها و موسساتی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر یا تصریح نام هستند ‌از جمله نیروی انتظامی ، شهرداری تهران وسایر شهرداری ها ‌بانک ها وشرکت های بیمه ،‌ همچنین موسسات و نهادهای عمومی غیر دولتی و نهادهای انقلاب اسلامی که از بودجه عمومی دولت استفاده می کنند نسبت به انجام امور زیراقدام نمایند.
 شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع:
ماده 1- کلیه مدیران ، روسا و مسئولین واحدهای ستادی واجرائی دستگاههای موضوع این مصوبه (‌واحدهای دارای ارباب رجوع مستقر در مرکز ، ‌استان ، ‌شهرستان و بخش و…..)‌مکلفند ، جهت شفاف سازی نحوه ارائه خدمت به مردم حداکثر تا تاریخ 1/7/1381 اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع را به نحوی که حاوی موارد زیر باشد ،‌مستند کرد و در اختیار مراجعین قرار دهند.
- نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع.
- مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار.
- مدت زمان انجام کار.
- مدارک مورد نیاز وفرم های مورد عمل.
- عنوان واحد ،‌محل استقرار ، ‌نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه.
- نوع فن آوری مورد استفاده.
تبصره : ‌روسای واحدهای اجرائی درمرکز استان موظفند یک نسخه از اطلاعات و مکتوبات ارائه شده به مردم را حسب مورد به دبیرخانه شورای تحول اداری دستگاه متبوع درمرکز یا کمیسیون های تحول اداری مربوط در استان ارسال نمایند.
 اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم:
ماده 2- کلیه اطلاعات مذکور در ماده یک باید به ترتیب اولویت واز طرف ذیل به اطلاع عموم مردم و مخاطبین برسد:
- نصب درتابلوی راهنما درمبادی ورودی ودرمعرض دید مراجعین .
- تهیه بروشور وتوزیع بین ارباب رجوع و مخاطبین.
- نصب نام ونام خانوادگی ، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی ورئوس وظایف اصلی کارگر در محل استقرار آنان.
- راه اندازی خط تلفن گویا برای راهنمایی مردم حداکثر ظرف (7 ) ماه از تاریخ ابلاغ مصوبه.
ماده 3- دستگاههای مشمول این مصوبه مکلفند نسبت به تهیه کتاب راهنمای مراجعین وایجاد سایت اینترنتی جهت اطلاع رسانی درخصوص خدمات قابل ارائه دستگاههای اجرائی به مردم وارباب رجوع بر اساس بخشنامه های سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور اقدام نمایند.
 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
ماده 4- دستگاههای مشمول این مصوبه موظفند نسبت به تهیه وتدوین منشور اخلاقی سازمان متبوع مشتمل بر موارد ذیل با توجه به مبانی اعتقادی و اخلاقی برای تثبت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار جهت ارج نهادن و احترام به مردم اقدام نمایند:
الف- نظم و آمادگی برای ارائه خدمات به مردم ،‌وقت شناسی ،‌نظم وآراستگی لباس.
ب- رعایت ادب و نزاکت ،‌عدالت و انصاف در ارائه خدمات خوب به مردم همکاری و خوش برخوردی.
ج- آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی در هنگام مورد نیاز به خدمت گیرندگان.
هـ – برای احترام به ارباب رجوع کلیه واحدهای اجرائی موظفند فضای مناسب اداری برای حضور ارباب رجوع اختصاص دهند و امکانات و تسهیلات لازم را برای آسایش و استقرار آنان فراهم نمایند.
و- تمامی واحدها مکلفند نام ونام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار ، پست سازمانی و فهرست اصلی وظایف کارکنان خود را درمحل استقرار آنان به نحو مناسب وقابل رویت برای مراجعان نصب نمایند.

شامل 21 صفحه word

عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی

اختصاصی از فی دوو عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات48

-1 مقدمه:
تکریم انسان به عنوان متعالی ترین مخلوق پروردگار در قرآن کریم بدان اشاره شده است آدمی به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان می‎باشد زیرا در پرتو این خصیصه ذاتی ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پیدا می‎کند.
ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید می‎آورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین می‎باشد.
در نظام اداری کشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه کننده همواره مورد تأکید مسئولین امر و کارمندان شریف دولت بوده است که این مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادی سیاسی و برنامه های هفتگانه تحول اداری به عنوان یکی از ضروری ترین اهداف اجرای برنامه های مذکور در سطح نظام اداری دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.
2-1 بیان مسأله‌ی پژوهش
تکریم ارباب رجوع به عنوان کلید واژه‌ی این پژوهش است. یکی از هدف های اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است. در نظریه های نوین مدیریت، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات به عنوان یکی از جهت گیریهای اصلی تلقی می‎شود و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاههای دولتی می‎شوند.

رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع

اختصاصی از فی دوو رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

مقدمه 15

1-1-بیان مساله 15

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش: 19

1-3 - متغیرهای پژوهش : 20

1-4-اهداف پژوهش: 20

1-5-پرسشهای پژوهش 21

1-6-فرضیه ها ی پژوهش 22

1-7-محدوده های پژوهش: 22

1-8-تعاریف واژه ها و اصطلاحات: 22

1-8-2- رضایت ارباب رجوع 24

1-8-3------ شهرستان ....... 24

   فصل دوم

مقدّمه 26

2-1-بخش اوّل : رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1- مفهوم و تعریف رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-1- مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-2- تعریف رفتار شهروندی سازمانی 28

2-1-2- رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه اندیشمندان مختلف 33

2-1-2-1-دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-2-دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-3- دیدگاه اسمیت در رفتارشهروندی سازمانی 34

2-1-2-4- دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی 35

2-1-2-5-دید گراهام در رفتار شهروندی سازمانی 38

2-1-2-6-دیدگاه بورمن و موتوویدلو در رفتار شهروندی سازمانی 39

2-1-2-7-دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 40

2-1-3-اهمّیّت رفتار شهروندی سازمانی 42

2-1-4-دو رویکرد اصلی رفتار شهروندی سازمانی 44

2-1-4-1-رفتارهایی در نقش و فرانقش 44

2-1-4-2- تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان: 45

2-2-بخش دوم : رضایت ارباب رجوع 46

2-2-1- تعریف رضایت ارباب رجوع : 47

2-2-1-1- فلسفه مشتری گرایی 47

2-2-1-2-تعریف مشتری 48

2-2-1-3-تعریف ارباب رجوع 48

2-2-1-4- رفتارمصرف کننده 48

2-2-1-5-اهمیت رضایت مشتری 49

2-2-1-6- تعاریف رضایت مشتری 50

2-2-2- مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری 52

2-2-3- انواع مدلهای اندازه گیری رضایت مشتر

دانلود مقاله بررسی و سنجش مؤلفه‌های اخلاق کار و میزان رضایت ارباب رجوع

اختصاصی از فی دوو دانلود مقاله بررسی و سنجش مؤلفه‌های اخلاق کار و میزان رضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه :

اخلاق به عنوان تنظیم کننده روابط میان انسانها، همواره از اهمیت بسیاری برخوردار بوده است. در مدیریت نیز این سازوکار درونی، بدون آنکه نیاز به اهرمهای بیرونی داشته باشد، قادر است تا عملکردهای اخلاقی را در کارکنان تضمین نموده و سازمانی اخلاقی را بوجود آورد.
با اتکا به اصول اخلاقی، مدیران قادر می‌شوند تا تصمیم بگیرند که چه چیزی درست و چه چیزی نادرست است، چه کسی در سازمان به راه درست می‌رود و چه کسی راه نادرست را می‌پیماید. بنابراین مدیر در انجام وظایف خود نظیر تصمیم‌گیری، ارزشیابی، نظارت، تشویق و تنبیه بدون وجود یک نظم اخلاقی در سازمان نمی‌تواند با قاطعیت عمل کند. (الوانی، 1379: 2-1)
در دهه‌های اول سده بیستم، سازمانها عمدتاً به فعالیتهای اقتصادی توجه داشتند. ( انتظار جامعه نیز همین بود)، اما از دهه‌های 1960 و 1970 به بعد انتظار جامعه از سازمانها به غیر از تولید و ارائه خدمات به رعایت اخلاقیات و مسئولیت آنها در قبال جامعه معطوف شد. امروزه تعاملات سازمانها به غیر از تعاملاتی که با کارکنان، سهامداران، رقبا، مشتریان، عرضه‌کنندگان مواد اولیه، اعتباردهندگان، عمده‌فروشان و خرده‌فروشان دارند، باید پاسخگوی افکار عمومی، رسانه‌های ارتباط جمعی، گروهها و انجمن‌های مختلف جامعه و ... نیز باشند. به عبارت دیگر تعاملات اولیه موجب ایجاد تعاملات ثانویه شده است. تعاملات ثانویه سرآغازی برای سازمان و رعایت اصول اخلاقی و مسئولیت‌های اجتماعی و نهایتاً پاسخگویی به خواسته‌های جامعه و ارباب‌رجوعان سازمانی فراتر از روابط اولیه است. (گیوریان، 1379: 35)
یک نکته مهم و ضروری در تبیین اخلاقیات، بستر ارزشی و اعتقادی و ایدئولوژیک جامعه‌ای است که اخلاق در آن مطرح می‌شود. با توجه به این نکته مهم، اندیشمندان مختلف تعاریف و تبیین‌های متفاوتی از اخلاقیات دارند. لذا باید اذعان نمود که اخلاق، بدون زمینه اعتقادی نقطه اتکائی نیست و اخلاق با عقیده پیوندی ناگسستنی دارد. (احمدی بیرجندی، 1375: 11 به نقل از معراج السعاده ملااحمد نراقی)
لذا بحث ایدئولوژی و ارزشهای حاکم بر جامعه زیربنای اساسی در پژوهشهایی این گونه است. ما در این تحقیق از منظر ارزشهای حاکم بر جامعه خود و ایدئولوژی اسلامی می‌نگریم و آنرا مبنای اساسی تعاریف خود قرار خواهیم داد.
بی‌گمان در هر سازمان و نهاد اجتماعی، مشاغل متعدد و متنوع وجود دارد. مشاغل گوناگون، همان¬گونه که از نظر جسمی دارای نیازها و آسیب‌هایی گوناگون¬اند، از جهت اخلاقی، روحی و روانی نیز دارای نیازها و آسیب‌هایی متفاوت و متنوع¬اند. (واثقی، 1384: 170)
انجام هر کاری و ایفای هر نقشی در موقعیتهای گوناگون اجتماعی و سازمانی، نیازمند به روحیه مثبت و اخلاق مناسب با همان موقعیت است. نیازها و آسیب‌های اخلاقی و روانی مشاغل، آن گونه که باید، شناخته نشده‌اند و از این رو، قانونمند و دارای چارچوب اجرایی نیز نیستند.
رفتار اخلاقی، مستقیم و غیر مستقیم به نفع شرکتها تمام می‌شود. یکی از منافع آشکار داخلی، کسب هرچه بیشتر رضایت خاطر کارکنان و ارتقاء انگیزه در آنهاست. از جنبه بیرونی، اخلاق سبب نیک نامی شرکت خواهد شد. نفع غیر مستقیم اخلاق در کاهش هزینه‌های ناشی از رفتار غیر اخلاقی از طریق رعایت مقررات قانونی در فعالیتهای کسب و کار است. (واثقی، 1384: 179)
لذا برای نهادینه‌سازی اخلاقیات در سازمان و رعایت مسئولیت¬های اجتماعی توسط تک تک افراد، توجه و توسعه اخلاقیات سازمانی بسیار لازم است. (گیوریان، 1379: 36) به همین منظور در این بررسی به دنبال تهیه معیارها و ضوابط اخلاق کار هستیم، تا با شناخت آنها و فوایدی که رعایت این ضوابط در توسعه رفتارهای بهینه‌ سازمانی و فردی در ارتباط با کسب رضایت ارباب‌رجوعان دارند بتوانیم راهکارهایی برای کاربردی کردن آنها در سازمان ارائه دهیم.

بیان مسأله :

اخلاق و اخلاقیات از بدو تولد بشر تا این زمان که عصر تکنولوژی و اطلاعات می‌باشد مطرح بوده است و مسأله‌ای نیست که بتوان آنرا چه در زندگی اجتماعی و چه در زندگی سازمانی نادیده گرفت. اهمیت این مسأله امروزه بیشتر نیز شده است، به ویژه در خصوص سازمان‌ها که ملزم هستند خود را علاوه بر پاسخگو بودن در قبال اعضای سازمان، ارباب‌رجوعان و افراد ذینفع، در قبال جامعه نیز پاسخگو بدانند و به همین خاطر بحث مسئولیت‌های اجتماعی و استانداردهای جهانی اصول اخلاقی - انسانی در اکثر دنیا بسیار مهم می‌باشد.
در هر حکومتی کلیة خدمات اداری به دست کارکنان و مستخدمین دولتی ارائه می‌گردد و کارکنان تنها گروهی هستند که افتخار خدمتگذاری در امور اداری را نسبت به مراجعین دستگاه‌های اداری کشور، به خود اختصاص داده‌اند. کارکنان دولت بازوان اجرایی حکومت‌ها در ارائه‌ی خدمات مطلوب و شایسته به جامعه بوده و دولت بدون همکاری این گروه هرگز در نیل به اهداف خود موفق نخواهد بود. آن چه که چارچوب خدمات و محدوده‌ی عمل کارکنان دولت را معین می‌سازد، قوانین و مقرراتی است که توسط قوة مقننه تصویب می‌گردد، هر چند پیشنهاد کننده‌ی آن مقررات، مراجعی در خارج از قوه‌ی مقننه باشند. در مواردی نیز محدوده‌ی وظایف کارکنان دولت توسط قوه مجریه و هیأت دولت معین می‌گردد که آن هم به تجویز قانون است. قوانین و مقرراتی که محدوده‌ی وظایف و نحوه ارائه‌ی خدمات اداری را معین نموده‌اند، مجازات تخطی از ضوابط را نیز پیش‌بینی کرده‌اند. با همة اینها «قانون الفاظ خشک و بی‌روحی است که بدون وجود تعهد و یک الزام درونی» و «بدون پشتیبانی مجموعه‌هایی از اصول اخلاقی مثبت»، «بدون پرورش منابع انسانی برخوردار از ویژگی‌های کیفی و وجدان کار» و «بدون رهبری و روش‌های مدیریتی ارزش‌مدار» قدرت بازدارندگی ندارند. زیرا «در قوانین و مقررات نمی‌توان همة تصمیم‌ها و اقدام‌های مدیران و کارگزاران بخش عمومی را در نظر گرفت و برای آنها شیوه و راه و روش انجام کار ارائه داد» (الوانی، 1377: 50)
اتزیونی معتقد است که بدون مراجعه به اخلاق و گفت و گوی اخلاقی، قانون اثربخش نخواهد بود. تنها هنگامی که گفت و گوی اخلاقی در میان شهروندان بارور و شکوفا شود، می‌توان انتظار داشت که قانون کارکرد داشته باشد. اتزیونی می‌گوید قانون همان تداوم اخلاقی در شکلی دیگر است او بر این باور است که گفت و گوهای اخلاقی زمان‌بر بوده و دیر نتیجه می‌دهد و ممکن است حتی 25 سال طول بکشد تا یک گفت¬وگوی اخلاقی تبدیل به قانون شود. او معتقد است که گفت¬وگوی اخلاقی را باید ساز و کار درونی کردن قانون بدانیم چرا که به دنبال آن و هنگام اجرای قانون دیگر نیازی به نیروی انتظامی نخواهد بود. او ساز و کار درونی کردن اخلاق را چنین شرح می‌دهد : «انسان هیچ گاه چیزی را درونی نمی‌کند مگر آنکه آن را درست بپندارد».(اتزیونی، 1380) دلیل دیگری که برای توجه به اخلاقیات و معیارهای اخلاقی در سازمان‌ها بیان شده است این است که کردار و رفتار کارگزاران و مدیران بخش عمومی در زیر ذره‌بین جامعه و همه‌ی مردم و سیاست‌مداران قرار دارد. بنابراین رفتار آنان باید به گونه‌ای باشد که درستی اعمال‌شان مایه‌ی مباهات و سربلندی نظام حکومتی و موجب رضایت جامعه باشد و در این راه مدیران و کارکنان بخش عمومی نیازمند الگوها، و چارچوب‌هایی ارزشی و اخلاقی‌اند که به صورت معیارهایی به رفتارها و اعمال آنان جهت دهد.» (الوانی، 1377: 50)
اخلاق یا اخلاقیات به عنوان مجموعه‌ای از اصول و ارزش‌ها که درستی یا نادرستی (خوبی و بدی) رفتارها و تصمیم‌های فرد یا سازمان را تعیین می‌کند،
در سال‌های اخیر تحت عنوان «اخلاق اداری» وارد عرصه ادبیات تئوریک مدیریت شده و مورد توجه و اقبال زیاد دانشگاهیان، سیاست‌مداران و مدیران سازمان‌های دولتی و خصوصی قرار گرفته است تا آنجا که به عنوان نوعی «نهضت اصلاح گرایانه» در سازمان‌های دولتی و خصوصی قلمداد شده است.
در کنار مسایل یاد شده درباره اخلاق یکی از مباحث مهم دیگری که مورد توجه مدیران سازمانها و سیاست¬مداران جامعه قرار می¬گیرد بحث رضایت ارباب‌رجوع از سازمانها می¬باشد.
روابط بین افراد در دوران اولیه مدیریتی نوعی فاصله که منجر به خصومت و دشمنی می‌شود بنا نهاده شده است. و به مرور زمان بر حسب رشد بشر و پذیرفتن کرامت انسانی جنبه‌های انسانی در آن نفوذ می‌کند، بگونه‌ای که امروز همه سازمانها و ادارات خدماتی، خدمت به مراجعین را محور فعالیت خود قرار داده¬اند. احتمالاً مطالبات مربوط به حقوق بشر و فعالیتهای اقتصادی آزاد و رقابت برای بقاء و توسعه از عوامل مهم در مشتری مداری و یا ارباب-رجوع گرایی است.
امروزه کمتر سازمان یا اداره¬ای را می¬توان یافت که خدمت درست به خدمت گیرنده را شعار خود قرار ندهد که این مهم در آینده به یک واقعیت قطعی و وظیفه اساسی علی¬الخصوص در کشورهای جهان سوم تبدیل خواهد شد.
نهادینه کردن این مهم در گرو خدمت صادقانه و جلب اعتماد عموم از طریق جلب رضایت آنها در ارائه خدمات صادقانه است. جهت¬گیری¬های تئوری¬های سازمان و مدیریت در طول تاریخ مبین این حقیقت است که انسان و ارزشهای والای انسانی به مرور زمان به عنوان بحث غالب، مورد توجه صاحب نظران در آمده است.
لذا با در کنارهم قرار دادن دو مبحث ذکر شده یعنی اخلاق و رضایت ارباب¬رجوع می¬خواهیم به این سؤال اساسی پاسخ دهیم که آیا توسعه و نهادینه کردن اخلاقیات در کار و در رفتار کارکنان سازمان¬ها به کسب رضایت ارباب-رجوع منجر خواهد شد؟ و رعایت اخلاقیات چه تأثیری در رضایت ارباب¬رجوع دارد؟ اما قبل از آن باید به سؤالات دیگری هم پاسخ گفت که، چگونه می‌توان اخلاق را در سازمان‌ها نهادینه یا درونی نمود ؟ معیارها و شاخص‌ها و یا به طور واضح‌تر مؤلفه‌های اخلاق کار چیست؟ و چه چیزهایی را رفتار اخلاقی در سازمان می‌نامیم؟

ضرورت بررسی موضوع :
مقام معظم رهبری در سال‌های اخیر تأکید فراوانی بر تقویت وجدان کار در میان افراد جامعه داشته‌اند و حتی یکی از پیام‌های نوروزی خود را به این امر اختصاص داده‌اند. از سوی دیگر مسؤولین کشور نیز به تناوب بر لزوم گسترش فرهنگ کار و تولید و شناخت عوامل خروج از کم کاری و بی‌علاقگی نسبت به کار تأکید کرده‌اند. در پیام رئیس‌جمهور به اولین سمینار تکامل فرهنگ کار در سال 1375 نیز بر ضرورت بازنگری در فرهنگ کار در جامعه ایران در راستای برنامه‌های توسعه اقتصادی، اجتماعی کشور تأکید شده است. در قسمتی از آن پیام رئیس‌جمهور آمده است : «اهتمام دستگاه‌های فرهنگ‌ساز جامعه در زدودن سنت‌های غلط و اصلاح و گسترش احترام و ارزش کار، در توجه مردم به کار و تلاش تأثیرات شایسته‌ای خواهد داشت».
همچنین در این پیام یکی از وظایف مسؤولین و متصدیان کار در کشور فراهم آوردن زمینه مناسب برای سخت‌کوشی، خلاقیت، ابتکار و نوآوری، احساس تعهد و مسؤولیت‌پذیری در جامعه عظیم کار کشور ذکر شده است. در سخنان مقام معظم رهبری در نوروز 1385 نیز به طریقی اولی بحث از ارزش‌ها و تولید انسان کارآمد به میان آمده که همگی آنها حکایت از توجه به این امر دارد. همچنین در بررسی میزان بهره‌وری در کشور که بنابر نظر اکثر کارشناسان اقتصادی بسیار پائین است. لازم است فقدان فرهنگ و اخلاق کار مناسب در جامعه به عنوان یک معضل اقتصادی، اجتماعی تلقی شود و برای شناسایی بهتر وضع موجود از نظر فرهنگ و اخلاق کار و عوامل مؤثر بر آن مطالعات و بررسی‌هایی چه به صورت تحقیق و چه به صورت گفتگو در میان اندیشمندان انجام گیرد.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله   12 صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

بررسی نقش عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی سازمانی با تکیه بر تکریم ارباب رجوع در شهرداری سال 1391(با فرمت pdf)

اختصاصی از فی دوو بررسی نقش عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی سازمانی با تکیه بر تکریم ارباب رجوع در شهرداری سال 1391(با فرمت pdf) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی نقش عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی سازمانی با تکیه بر تکریم ارباب رجوع در شهرداری سال 1391(با فرمتpdfغیر قابل ویرایش)

پایان نامه  +پروپوزال+پرسشنامه و ...

چکیده:

پژوهش حاضر با عنوان بررسی نقش عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی شهرداری شهرستان انجام شد و تعداد 18 نفر از کارکنان شهرداری شهرستان که از این تعداد 15 نفر مرد و 3 نفر زن به روش نمونه در دسترس، مورد بررسی قرار گرفتند.این پژوهش با هدف بررسی نقش عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی شهرداری شهرستان انجام شد . به طور کلی این پژوهش به دنبال این مساله بود که آیا بین عدالت سازمانی در تعاملات رفتار شهروندی رابطه وجود دارد یا نه؟

تحقیق حاضر با توجه به اهداف آن یک تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و با روش همبستگی بوده و در پی توصیف و پیش بینی رابطه بین متغییر های پیش بینی کننده عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری شهرستان تدوین گردید.

داده ها با استفاده از پرسش نامه های عدالت سازمانی )نیهوف و مورمن،1993) و پرسش نامه رضایت شهروندی گردآوری شد و با استفاده از نرم افزار spss به صورت آمار توصیفی و استنباطی سوالات زیر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج زیر بدست آمد:

1. طبق نتایج آماری بدست آمده(rs = 0.481*، n = 18، و p =0.043 ، دو دامنه است ) بین عدالت سازمانی و تعاملات رفتار شهروندی سازمانی همبستگی معنادار مثبت وجود اشت. در این صورت سوال اول پژوهش تایید شد. بدین معنا که رابطه معنادار مثبت بین دو متغیر عدالت سازمانی و تعاملات رفتار شهروندی سازمانی همبستگی معنادار وجود داشت؛ 2. میزان عدالت سازمانی کارکنان شهرداری شهرستان در حد 69.40    می باشد. 3. طبق نتایج فصل چهارم در مورد سوال سوم پژوهش (rs = 0. 512*، n = 18، و p =0.030 ، دو دامنه است ) بین عدالت مراوده ای و تعاملات رفتار شهروندی سازمانی همبستگی مثبت در سطح 0.05 آلفا وجود داشت که معنادار می باشد . در این صورت سوال پژوهش تایید شد. بدین معنا که رابطه معنادار مثبت بین عدالت مراوده ای و تعاملات رفتار شهروندی سازمانی وجود داشت و با افزایش یکی دیگری افزایش می یابد و بالعکس.